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Ordenar
¿Qué métodos de pedido existen en JC-Electronics?
En JC-Electronics puede pedir su electrónica industrial directamente en lí­nea a través de la tienda web. También puede pedir sus productos por correo electrónico (ventas@jc-electronics.es) o por teléfono (+31 (0)594 643 292) a través del departamento de
¿Cómo funciona si quiero comprar un producto en JC-Electronics?
Si realiza el pedido a través de la tienda web, recibirá un correo electrónico de confirmación con más información y el pedido será procesado y enviado. Si solicita un presupuesto, recibirá el precio y el plazo de entrega en un día laborable. Una vez que haya dado su aprobación, el pedido será procesado y enviado.
¿Pueden hacer pedidos todos los empleados de mi organización?
Sí­, es posible. Puede crear una cuenta en lí­nea para la tienda web para que todos sus empleados puedan hacer pedidos. Todos los miembros de su organización también pueden hacer un pedido por teléfono o por correo electrónico.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Sí, puede cambiar o cancelar su pedido. En caso de cambio, se anulará el pedido actual y se volverá a confirmar. Si el producto ya ha sido enviado, se cobrarán los costes. Esto depende del producto y de la situación. Consulte también nuestras condiciones generales.
¿Cuál es el periodo de reflexión en JC-Electronics?
JC-Electronics utiliza un periodo de reflexión de 14 dí­as. Dentro de estos 14 dí­as debe habernos hecho saber que desea cancelar el pedido. A partir de ese momento puede devolver el artí­culo. Esto corre a su cargo.
¿Cómo puedo estar seguro de que estoy pidiendo el producto correcto?
En JC-Electronics siempre trabajamos con números de artí­culo únicos para toda la electrónica industrial. Utilizamos estos números para cada pedido. La responsabilidad de transmitir el número de artí­culo correcto recae en el cliente. Los productos que no e
¿Tienen alguna condición para hacer el pedido?
Sí­, consulte las condiciones generales en nuestro sitio web.
¿Son negociables los precios de la página web de JC-Electronics?
No. Los precios que aparecen en el sitio web de JC-Electronics son precios fijos y no son negociables.
Pague
¿Es seguro pagar a través de la tienda web de JC-Electronics?
Sí­, puede pagar con seguridad a través de una conexión segura HTTPS con certificado SSL.
¿Qué métodos de pago acepta JC-Electronics?
Aceptamos Mastercard, VISA, American Express, Carte Bancaire, iDeal, Giropay, Bancontact y PayPal. Además del pago en lí­nea, también puede transferir el dinero por adelantado o pagar después a cuenta (por error).
¿Puedo pagar después?
Sí­, también puede pagar a posteriori. El primer pago para los nuevos clientes es siempre por adelantado, tras lo cual podemos comprobar si puede pagar a cuenta (a posteriori).
¿Aceptan también el pago con tarjeta de crédito?
Sí­, JC-Electronics acepta pagos con VISA, MasterCard y American Express.
¿Puedo pagar también a plazos?
No, no puede pagar a plazos.
¿Puedo comprar a crédito?
Sí­, puede pagar a cuenta. El primer pago para los nuevos clientes es siempre por adelantado, tras lo cual podemos comprobar si puede pagar a cuenta (a posteriori).
¿Puedo elegir en qué moneda comprar mis productos?
No, se paga con la moneda del paí­s desde el que se hace el pedido.
¿Cuál es el plazo de pago?
JC-Electronics utiliza un plazo de pago estándar de 30 dí­as para el pospago.
Envío y estado
¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?
El plazo de entrega estándar para un producto en stock es de 3 días laborables. También puede solicitar un envío urgente a través de Ventas y éste tardará 1 día laborable. Para los envíos de palets utilizamos 3-5 días laborables como norma y para los envíos urgentes 2-3 días.
¿Pueden cobrarme gastos adicionales inesperados en la aduana?
No, no recibirá ningún cargo adicional de la aduana. Enviamos DAP (Delevired At Place) a través del transportista y ellos ya han calculado los costes de importación para el destinatario.
¿También hacen entregas urgentes?
Sí­, puede solicitar un enví­o urgente a través de Ventas y tardará 1 dí­a laborable. Para los enví­os de palets utilizamos 2-3 dí­as para los enví­os urgentes.
¿Qué pasa si mi producto se rompe durante el envío?
Le aconsejamos que compruebe los daños visuales del producto inmediatamente después de la entrega. En ese caso, la entrega puede rechazarse inmediatamente (no aceptar la entrega). A continuación, póngase en
¿Puedo pedir que me lo entreguen en otra dirección que no sea la de la empresa?
Sí­, es posible. Al hacer el pedido, esto puede indicarse a través de Ventas o en la tienda web.
¿Puedo recoger también mi paquete?
Sí­, es posible recoger su paquete en JC-Electronics en Leek. Puede indicarlo al realizar el pedido a través de Ventas.
He recibido el producto equivocado. ¿Qué debo hacer?
Si ha recibido un producto erróneo, póngase en contacto con el departamento de ventas de JC-Electronics inmediatamente. Le ofrecerán una solución adecuada.
¿Cómo se embalan y envían los paquetes?
En JC-Electronics todos los paquetes se embalan y se ofrecen para su enví­o al transportista.
¿Puede recibir el paquete otra persona que no sea la que hace el pedido?
Sí­, todos los miembros de su organización pueden recibir su paquete.
¿Cuánto debo pagar por el envío?
Devoluciones
¿Cómo debo empaquetar un producto y devolverlo a JC-Electronics?
El paquete debe estar embalado a prueba de transporte y la dirección de JC-Electronics debe estar escrita/pegada en la caja. Recibirá un formulario de RMA después de ponerse en contacto con Ventas. Debe enviar este formulario en la casilla.
¿Qué debe satisfacer una devolución?
Los productos devueltos deben ir acompañados de una documentación clara con el RMA cumplimentado y la descripción del problema
¿Cuál es la política de devoluciones de JC-Electronics?
Para conocer la polí­tica de devoluciones, consulte nuestras Condiciones Generales
¿Cómo funciona el reembolso tras la devolución?
En un plazo de 5 dí­as, se evaluará el producto devuelto. En caso de evaluación positiva, el crédito se transferirá en un plazo de 14 dí­as. También recibirá una factura de crédito.
Al cambiar un producto, ¿puedo devolver mi antiguo producto al mismo tiempo?
Sí­, tiene un plazo máximo de 30 dí­as hábiles para devolver su producto defectuoso a JC-Electronics.
¿Cómo puedo saber si mi devolución ha sido recibida y aceptada?
Tan pronto como se reciba su producto, recibirá una confirmación de aceptación por correo electrónico.
No estoy satisfecho con el producto. ¿Qué debo hacer?
Póngase en contacto con el Departamento de Ventas.
He cambiado de opinión y ya no quiero el producto. ¿Me devolverán el dinero?
Sí­, si nos avisa dentro del periodo de reflexión de 14 dí­as, le devolveremos el dinero. Consulte las condiciones generales.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Los gastos de devolución corren a cargo del remitente (el cliente).
¿Qué ocurre si mi devolución no es aceptada por JC-Electronics?
Si una devolución no es aceptada por JC-Electronics, nos pondremos en contacto con usted para compartir nuestras conclusiones y determinar juntos los siguientes pasos.
Cuentas y facturas
¿Cómo puedo conectarme a JC-Electronics?
Todo aquel que sea cliente de JC-Electronics o realice un pedido a través de la página web, obtiene o tiene una cuenta con la que iniciar sesión. En jc-electronics.com puede iniciar sesión en la parte superior derecha de la página.
¿Cómo puedo crear una cuenta de cliente en JC-Electronics?
No es necesario crear una cuenta. Todo aquel que sea cliente de JC-Electronics o realice un pedido a través de la página web, obtiene o tiene una cuenta con la que iniciar sesión.
¿Cómo puedo cambiar mi dirección (de envío)?
Para cambiar la información de la dirección, póngase en contacto con su persona de contacto en JC-Electronics. Por favor, póngase en contacto con su persona de contacto.
¿Quién puede ver la información de mi cuenta en JC-Electronics?
En JC-Electronics sólo la persona que creó su cuenta puede verla. En JC-Electronics nadie puede ver su contraseña.
¿Cuánto tiempo se almacenarán mis datos?
Consulte nuestra polí­tica de privacidad.
¿Proporciona JC-Eletronics mis datos a terceros?
No, JC-Electronics nunca proporciona su información a terceros.
¿Habrá una comprobación de crédito (KYC) antes de poder crear una cuenta con JC?
Sólo se realiza una comprobación de crédito si desea un pago a cuenta.
¿Qué hace JC-Electronics con mis datos?
JC-Electronics mantiene sus datos seguros para procesar sus ofertas, pedidos, albaranes y facturas. Además, recibirá automáticamente correos electrónicos con información relevante de JC-Electronics.
¿Puedo convertirme en socio o distribuidor de JC-Electronics?
Sí­, puedes hacerlo. Solicite las condiciones a través de nuestro departamento de ventas.
El número de producto no se corresponde con la factura. ¿Qué puedo hacer?
Si los datos de su factura son incorrectos, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
Garantía
¿Sobre qué productos y piezas ofrece garantía JC-Electronics?
JC-Electronics es sinónimo de calidad y por ello ofrece una garantí­a estándar de 2 años para todo el producto.
¿Existe una garantía para los productos reacondicionados de JC-Electronics?
JC-Electronics es sinónimo de calidad, por lo que también los productos reacondicionados reciben una garantí­a estándar de 2 años.
El sello de garantía se ha roto durante el periodo de reflexión de 14 días. ¿Qué hago ahora?
Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. Le ayudarán a encontrar una solución adecuada.
¿Puedo ampliar mi garantía? ¿Cuánto cuesta?
Sí­, puedes comprar una garantí­a adicional en JC-Electronics. Esto cuesta un 10% por cada 6 meses adicionales de garantí­a.
¿Cuántos años de garantía ofrece JC-Electronics en los productos intercambiados?
También recibirá una garantí­a estándar de 2 años para los productos intercambiados.
¿Cuál es la garantía de JC-Electronics?
Confiamos plenamente en la calidad de nuestros productos. Por ello, ofrecemos una garantí­a de 2 años sobre el funcionamiento de todo el producto.
¿Cómo reclamo mi garantía?
Antes de devolver el artículo, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de JC-Electronics. Ellos verán si pueden ayudar a distancia, ofrecer un cambio o proporcionarle un formulario RMA para devolver el artículo para la revisión de la garantía.
Hmi
¿Cuánto cuesta la reparación de un HMI en JC-Electronics?
La reparación de una HMI es diferente para cada artí­culo y estado del producto. En consecuencia, los costes de la reparación también variarán. Para obtener un presupuesto, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
¿Cuánto tiempo tarda en promedio la reparación de una HMI por parte de JC-Electronics?
La reparación de una HMI en JC-Electronics tarda actualmente 4 semanas. La reparación de emergencia de una HMI tarda unos 5-8 dí­as laborables. Para obtener un presupuesto, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
¿Qué es y qué hace una HMI?
HMI es la abreviatura de Human Machine Interface. Un HMI es básicamente un panel de control y suele estar formado por una pantalla táctil con procesador incorporado, memoria y tarjetas de comunicación. A través de una HMI, el operador puede encender o apa
¿Cómo se prueban las pantallas HMI?
En JC-Electronics todas las funcionalidades de un HMI son probadas al 100%. De este modo, sólo entregamos a nuestros clientes productos bien probados y de alta calidad.
¿Cómo sé que mi HMI está defectuosa?
Existen básicamente dos opciones para descubrir que una HMI está defectuosa. La primera opción es sustituir la HMI por otra. La segunda opción es enviar la HMI a JC-Electronics para que realice un diagnóstico y una prueba.
¿Puede JC-Electronics actualizar mi HMI?
JC-Electronics puede actualizar cada HMI con el último software del sistema operativo. Para ello, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
¿Qué debo hacer si mi HMI se bloquea?
Si una HMI se bloquea, lo mejor es realizar una actualización del sistema operativo (OS). Las instrucciones se encuentran en https://www.controleng.com/articles/how-to-update-an-hmi/
¿Cómo garantiza JC-Electronics la compatibilidad de una HMI?
Sabemos qué HMIs pueden intercambiar información entre sí­. Usamos una lista maestra de artí­culos que indica qué IHM predecesoras/sucesoras hay.
Mi HMI está dañada por fuera. ¿Venden piezas de recambio?
JC-Electronics vende piezas de repuesto como carcasas y pantallas táctiles para las HMI más utilizadas. Para una visión completa, visite https://www.jc-electronics.com/es/replacements
¿Vende JC-Electronics también accesorios para HMI?
Sí­, además de los recambios, JC-Electronics también puede suministrar accesorios y software de instalación para HMI. El plazo de entrega es bastante largo. Consulte las posibilidades a través de nuestro departamento de ventas.
Plc
¿Cuánto cuesta reparar un PLC en JC-Electronics?
La reparación de un PLC es diferente para cada artí­culo y estado del producto. En consecuencia, el coste de la reparación también es diferente. Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener un presupuesto.
¿Cuánto tiempo tarda de media la reparación de un PLC en JC-Electronics?
La reparación de un PLC en JC-Electronics tarda actualmente 4 semanas. Las reparaciones de emergencia de una PLC tardan entre 5 y 8 dí­as laborables. Para obtener un presupuesto, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
¿Qué es un PLC y qué hace?
PLC es la abreviatura de Programmable Logic Controller (controlador lógico programable). Un PLC es un dispositivo electrónico con un microprocesador que controla las salidas (accionamientos) en función de la información recibida a través de la HMI. En la
¿Cómo se comprueba un PLC defectuoso?
En JC-Electronics todas las funcionalidades de un PLC son probadas al 100%. De este modo, sólo entregamos a nuestros clientes productos bien probados y de alta calidad, incluyendo una garantí­a de 2 años.
¿Cómo sé que mi PLC está defectuoso?
Se puede reconocer un PLC defectuoso cuando una luz LED empieza a parpadear, se muestra la luz de funcionamiento, todos los LED o la luz SF (fallo del sistema) parpadean.
¿Puede JC-Electronics actualizar mi PLC?
JC-Electronics puede actualizar cada PLC con el último software del sistema operativo. Para ello, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
¿Qué debo hacer si mi PLC se bloquea?
Si un PLC se congela, lo mejor es actualizar el sistema operativo (OS).
¿Cómo garantiza JC-Electronics la compatibilidad de un PLC?
Sabemos qué PLCs pueden intercambiar información entre sí­. Para ello, utilizamos una lista maestra de artí­culos que indica qué productos predecesores/sucesores hay para cada PLC.
¿Vende JC-Electronics también tarjetas de memoria para PLC?
Sí­, JC-Electronics también vende tarjetas de memoria. Basándonos en el número de tipo de su PLC podemos determinar qué tarjeta de memoria es la adecuada para usted.
¿Cómo sé que mi PLC ha dejado de comunicarse?
Si el PLC muestra un mensaje BF (fallo de bus/error de bus), el PLC dejará de comunicarse
Conductores
¿Puedo pedir variadores Siemens con opciones z a JC-Electronics?
Sí, puede. Reconocerá estos variadores por la z al final del código SKU (por ejemplo: 6ra7075-6ds22-0-Z). Puede seleccionar las opciones z en la página de producto de estas unidades. Nunca se pueden pedir opciones z de variadores Siemens sin la z en el código SKU.
¿Cuánto cuesta la reparación de una unidad en JC-Electronics?
La reparación de una unidad es diferente para cada artí­culo y estado del producto. En consecuencia, el coste de la reparación también es diferente. Para obtener un presupuesto, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
¿Cuánto tiempo tarda de media la reparación de una unidad por parte de JC-Electronics?
La reparación de una unidad en JC-Electronics tarda actualmente 4 semanas. La reparación urgente de una unidad tarda entre 5 y 8 dí­as laborables. Para obtener un presupuesto, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
¿Qué es y qué hace una unidad?
Un variador, también llamado convertidor de frecuencia, se utiliza para controlar la velocidad de un motor eléctrico. Con un convertidor de frecuencia se puede controlar la velocidad del eje de un motor.
¿Cómo se comprueba una unidad defectuosa?
En JC-Electronics todas las funcionalidades de un accionamiento son probadas al 100%. De este modo, sólo entregamos a nuestros clientes productos bien probados y de alta calidad, incluyendo 2 años de garantí­a.
¿Puede JC-Electronics personalizar y actualizar mi unidad?
JC-Electronics puede actualizar cada unidad con el último software del sistema operativo. Para ello, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
¿Cómo garantiza JC-Electronics la compatibilidad de una unidad?
Sabemos qué unidades pueden intercambiar información entre sí­. Para ello, utilizamos una lista maestra de artí­culos que indica qué unidades predecesoras/sucesoras hay para cada unidad.
Pc/pg
¿Cuánto cuesta reparar un PC/PG en JC-Electronics?
La reparación de un PC/PG es diferente para cada artí­culo y estado del producto. En consecuencia, el coste de la reparación también es diferente. Para obtener un presupuesto, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
¿Cuánto tiempo tarda de media la reparación de un PC/PG en JC-Electronics?
La reparación de un PC/PG tarda actualmente 4 semanas en JC-Electronics. La reparación de emergencia de un PC/PG tarda unos 5-8 dí­as laborables. Para obtener un presupuesto, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
¿Qué es y qué hace un PC/PG?
Los PC industriales (PC) y los Programmiergeräten (PG) son ordenadores y portátiles utilizados en entornos industriales y automatizados. Estos productos son cruciales para programar y controlar muchos procesos.
¿Cómo se comprueba un PC/PG defectuoso?
En JC-Electronics todas las funcionalidades de un PC/PG son probadas al 100%. De este modo, sólo entregamos a nuestros clientes productos bien probados y de alta calidad, incluyendo 2 años de garantí­a.
¿Puede JC-Electronics personalizar y actualizar mi PC/PG?
JC-Electronics puede actualizar cada PC/PG con el último software del sistema operativo. Para ello, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
¿Cómo garantiza JC-Electronics la compatibilidad de un PC/PG?
Sabemos con qué componentes pueden intercambiar información los PC/PG. Para ello, utilizamos una tarjeta maestra de artí­culos que indica qué unidades predecesoras/sucesoras hay para cada unidad.
¿Cuál es la diferencia entre un PC y un PG?
Un PC es un ordenador personal y un PG (Programmiergeräten) es un portátil. Ambos son cruciales para programar y controlar muchos procesos automatizados.
¿Puede JC-Electronics transferir el software de mi PC/PG?
Sí­, JC-Electronics puede transferir todo el software de un PC o PG a una nueva versión.
¿JC-Electronics siempre sustituye la carcasa cuando repara su PC/PG?
Sí­, si tenemos la carcasa en stock, será reemplazada.
Sustituciones
¿Qué es lo que sustituye a la electrónica industrial?
Durante el uso intensivo de su electrónica industrial, las partes visibles de un producto pueden dañarse o contaminarse. JC-Electronics ha desarrollado recambios especialmente para este tipo de reparaciones. Algunos ejemplos son las láminas, los paneles táctiles, las cubiertas y las carcasas para HMI, PLC y accionamientos.
¿Cómo garantiza JC-Electronics la calidad de los recambios?
JC-Elctronics ha invertido en los últimos años en conseguir la máxima calidad mediante la innovación y las pruebas inteligentes. Los recambios han sido revisados en varios puntos y, tras una cuidadosa investigación, se han producido tanto para la venta como para el uso personal. Los recambios tienen una garantía de 2 años.
¿Cómo se sustituye una carcasa u otro recambio?
Esto es diferente para cada producto. Hemos desarrollado ví­deos de instrucción para algunos productos (ver enlace).
¿Qué duración tienen los recambios de JC-Electronics?
Los recambios de JC-Electronics tienen la misma calidad que el original y, por tanto, son adecuados para un uso prolongado.
¿Puedo pedir también recambios personalizados?
No, actualmente sólo vendemos los repaldos que se encuentran en nuestro catálogo (enlace).
¿Los recambios de JC-Electronics se adaptan siempre a mi producto?
Cada recambio se ajusta siempre al producto correcto. Cada recambio indica el producto con el que es compatible.
Nuevos y renovados
¿Los productos nuevos están siempre en su embalaje original?
No, no todos los productos están en su embalaje original. También los nuevos productos son a veces en una caja de JC-Electronics con información del producto y la condición.
¿Cuál es la calidad de un producto reacondicionado en JC-Electronics?
Con los reacondicionados, nos esforzamos por conseguir la máxima calidad. Para ello, reparamos, limpiamos y sustituimos las piezas crí­ticas.
¿Cuál es la diferencia entre un producto reacondicionado y uno nuevo?
En términos de operación y funcionalidad, no hay diferencia entre un producto nuevo y uno reacondicionado. Sólo hay una diferencia en la edad del producto y sus componentes, y quizás ligeras huellas de uso.
¿Cuál es la diferencia de precio entre un producto reacondicionado y uno nuevo?
Esto depende del producto y, por tanto, no es posible decirlo de forma global.
¿Cuántos años de garantía ofrece JC-Electronics en los productos reacondicionados?
En todos los productos electrónicos industriales reacondicionados, JC-Electronics ofrece 2 años de garantí­a.
¿Qué sustituye y mejora de serie en un producto renovado?
JC-Electronics limpia el producto y sustituye todas las piezas crí­ticas de forma estándar.
Contratación
¿Qué requisitos debe cumplir mi producto si JC-Electronics nos lo compra?
Todos los productos que compra JC-Electronics deben ser reparables. También necesitamos el número de artí­culo de cada producto.
¿JC-Electronics también realiza compras por lotes de electrónica industrial?
Sí­, JC-Electronics también compra grandes lotes de electrónica industrial. Para más información, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
¿Cuánto dinero recibiré por mi vieja electrónica industrial?
Depende del estado y del producto cuánto dinero vale. Para más información, consulte también la página de compras (enlace)
¿Qué electrónica industrial compra JC-Electronics?
JC-Electronics compra electrónica industrial en todas las categorí­as (HMI, PLC, PC/PG y Drives). Para obtener información, póngase en contacto con el departamento de Atención al Cliente.
¿Hay alguna marca que no compre JC-Electronics?
Compramos principalmente a las marcas más populares y utilizadas, pero todas las ofertas están cubiertas.
¿También compra electrónica industrial defectuosa?
Sí­, JC-Electronics también compra electrónica industrial defectuosa, siempre que sea reparable.
¿Cómo puedo vender mi electrónica industrial a JC-Electronics?
Siempre aceptamos una oferta con números de artí­culo, estado y cantidades. Recibirá nuestra respuesta en un plazo de 2 dí­as laborables.