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Si vous souhaitez faire une réclamation de garantie, proposer des produits pour réparation ou nous renvoyer des produits pour toute autre raison, vous l'utilisation du formulaire RMA est obligée.

Faire appel à la garantie ?

Si un produit ne répond pas à vos attentes, un appel à la garantie est possible. Merci de nous contacter d'abord..

Si vous souhaitez renvoyer des produits, merci d'utiliser toujours le formulaire RMA.

Vous proposez des réparations ?

Merci de demander d'abord un devis de réparation.

Si vous approuvez le devis, utilisez le formulaire RMA.

Envoyer des produits

Vous pouvez utiliser ce formulaire pour nous envoyer les articles.

1. Remplissez le formulaire et nous vous enverrons par mail un document RMA avec vos coordonnées et un code unique.

2. Envoyez-nous ensuite les aricles avec le document RMA de retour obtenue

Questions fréquemment posées

Comment dois-je emballer un produit et le renvoyer à JC-Electronics ? chevron-down
Le colis doit être emballé pour le transport et l'adresse de JC-Electronics doit être écrite/collée sur la boîe. Vous recevrez un formulaire RMA après avoir contacté le service des ventes. Vous devez envoyer ce formulaire dans la boîe.
Que doit satisfaire un retour ? chevron-down
Un produit retourné doit être accompagné d'une documentation claire avec le formulaire RMA rempli et la description du problème.
Quelle est la politique de retour de JC-Electronics ? chevron-down
Pour la politique de retour, voir nos conditions générales.
Comment fonctionne le remboursement après le retour ? chevron-down
Dans un délai de 5 jours, le produit retourné sera évalué. En cas d'évaluation positive, le crédit sera transféré dans les 14 jours. Vous recevrez également une facture de crédit.
Lorsque j'échange un produit, puis-je retourner mon ancien produit en même temps ? chevron-down
Oui, vous avez au plus tard 30 jours ouvrables pour renvoyer votre produit échangé/défectueux à JC-Electronics.
Comment puis-je savoir si mon retour a été reçu et accepté ? chevron-down
Dès que votre produit est reçu, vous recevez une confirmation d'acceptation par e-mail.
Je ne suis pas satisfait du produit. Que dois-je faire ? chevron-down
Veuillez contacter le département des ventes.
J'ai changé d'avis et je ne veux plus de ce produit. Serai-je remboursé ? chevron-down
Oui, si vous nous en informez dans le délai de réflexion de 14 jours, vous serez remboursé. Voir les conditions générales.
Qui paie les frais de retour ? chevron-down
Les frais de retour sont payés par la partie expéditrice (le client).
Que se passe-t-il si mon retour n'est pas accepté par JC-Electronics ? chevron-down
Si un retour n'est pas accepté par JC-Electronics, nous vous contacterons pour partager nos conclusions et déterminer ensemble les prochaines étapes.
Avez-vous une période de retour ? chevron-down
Nous appliquons un délai de retour (délai de réflexion) de 14 jours.
Comment signaler un retour de produit ? chevron-down
Vous recevrez un formulaire RMA après avoir contacté le service des ventes. Vous devez envoyer ce formulaire avec la boîe.
Puis-je retourner un produit reconditionné ? chevron-down
Oui, vous pouvez retourner tous les produits achetés
Comment jugez-vous mon retour ? chevron-down
Un produit retourné est évalué pour voir s'il est en état d'être réparé.
Mon retour sera-t-il ramassé ou dois-je l'expédier moi-même ? chevron-down
Un produit qui est retourné doit être envoyé par le client lui-même. Les frais de retour sont payés par la partie expéditrice (le client).
Qui est responsable en cas d'endommagement d'un envoi en retour ? chevron-down
La responsabilité d'un retour incombe à la partie expéditrice (le client).