Producten toesturen
Gebruik maken van garantie?
Wanneer een product niet aan de verwachtingen voldoet, kun je gebruik maken van garantie.
Reparatie aanbieden?
Vraag dan eerst een reparatieofferte aan in de webshop.
Producten toesturen
U kunt dit formulier gebruiken om producten aan ons te sturen
1. Vul het formulier in en wij sturen u per e-mail een RMA-document met uw gegevens en een unieke code.
2. Stuur het RMA-document mee met de producten.
Veelgestelde vragen
Mijn bedrijf is gevestigd buiten de Europese Unie. Waar moet ik rekening mee houden als ik een product naar JC-Electronics verstuur voor reparatie of garantie?
De eerste stap is, dat je een reparatieorder plaatst of contact opneemt over het terugsturen van een product onder garantie. Je krijgt van JC-Electronics dan een RMA-document toegestuurd. Je stuurt een commerciële factuur mee waarop staat, dat het product het land tijdelijk verlaat. Op de factuur staan deze gegevens:
Dat de verzending onder incoterms DDP is
Het artikelnummer
HS-code
Jouw BTW-nummer
De verzendkosten naar JC-Electronics zijn voor uw rekening.
Hoe moet ik een product verpakken en retourneren naar JC-Electronics?
Het pakket dient u transportbestendig te verpakken en het adres van JC-Electronics op de doos te schrijven/plakken. U ontvangt na contact met Sales een RMA formulier. Deze dient u in de doos mee te verzenden.
Waaraan moet een retour voldoen?
Een product dat retour wordt verzonden dient te zijn voorzien van duidelijke documentatie met ingevulde RMA en probleemomschrijving
Wat is het retourbeleid van JC-Electronics?
Zie voor het retourbeleid onze Algemene Voorwaarden.
Hoe werkt de terugbetaling na retour?
Binnen 5 dagen wordt het retour verzonden product beoordeeld. Bij een positieve beoordeling wordt de creditering binnen 14 dagen overgemaakt. Ook ontvangt u hierbij een creditfactuur.
Kan ik bij het omruilen van een product mijn oude product gelijk retourneren?
Ja, u heeft uiterlijk 30 werkdagen om uw omruil/defecte product aan JC-Electronics te retourneren
Hoe weet ik of mijn retour is ontvangen en geaccepteerd?
Zodra uw product is ontvangen, ontvangt u per e-mail een bevestiging van acceptatie.
Ik ben niet tevreden met het product. Wat nu?
Neem contact op met de afdeling Sales.
Ik heb mij bedacht en wil het product niet meer. Krijg ik mijn geld terug?
Ja, wanneer u binnen de bedenktermijn van 14 dagen ons op de hoogte brengt, ontvangt u uw geld retour. Zie de Algemene Voorwaarden.
Wie betaalt de retourkosten?
De retourkosten worden betaald door de verzendende partij (de klant).
Wat gebeurt er als mijn retour niet geaccepteerd wordt door JC-Electronics?
Als een retour niet wordt geaccepteerd door JC-Electronics, dan nemen wij contact met u op om onze bevindingen met u te delen en de vervolgstappen samen te bepalen.
Hebben jullie een retourtermijn?
Wij hanteren een retourtermijn (bedenktermijn) van 14 dagen.
Hoe meld ik een retourproduct aan?
U ontvangt na contact met Sales een RMA formulier. Deze dienst u in de doos mee te verzenden.
Mag ik een refurbished product retourneren?
Ja, alle aangekochte producten kunt u retourneren
Waarop beoordelen jullie mijn retour?
Een geretourneerd product wordt beoordeeld of het in een te herstellen/repareren staat is.
Wordt mijn retour opgehaald of moet ik deze zelf verzenden?
Een product dat retour wordt verzonden dient de klant zelf te verzenden. De retourkosten worden betaald door de verzendende partij (de klant).
Wie is verantwoordelijk bij schade aan een retourzending?
De verantwoordelijkheid van een retourzending ligt bij de verzendende partij (de klant).