Help Center

 

Bestellen
Welke bestelmethodes zijn er bij JC-Electronics? chevron-down
Bij JC-Electronics kunt u uw industriële elektronica direct online bestellen via de webshop. Ook kunt u per e-mail (verkoop@jc-electronics.nl) of telefonisch (+31 594 44 21 37) uw producten bestellen via de afdeling Sales.
Hoe werkt het als ik een product wil kopen bij JC-Electronics? chevron-down
Als u via de webshop bestelt ontvangt u per e-mail een bevestiging met meer informatie en wordt de order verwerkt en verzonden. Wanneer u een offerte aanvraagt ontvangt u binnen een werkdag de prijs en levertijd. Zodra u akkoord hebt gegeven wordt de order verwerkt en verzonden.
Kan iedere medewerker binnen mijn organisatie bij jullie bestellen? chevron-down
Ja, dat is mogelijk. U kunt voor al uw medewerkers een online acount aanmaken voor de webshop, zodat ze kunnen bestellen. Ook kan iedereen binnen uw organisatie telefonisch als per email een bestelling plaatsen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren? chevron-down
Ja, u kunt uw bestelling wijzigen of annuleren. Bij een wijziging wordt de lopende bestelling geannulleerd en opnieuw bevestigd. Mocht het product al zijn verzonden, dan worden er kosten in rekening gebracht. Dit is per product en situatie afhankelijk. Zie ook onze algemene voorwaarden.
Wat is de bedenktermijn bij JC-Electronics? chevron-down
JC-Electronics hanteert een bedenktermijn van 14 dagen. Binnen deze 14 dagen moet u bij ons kenbaar hebben gemaakt de order te willen annuleren. Vanaf dat moment kunt u het artikel retourneren. Dit is op eigen kosten.
Hoe weet ik zeker dat ik het juiste product bestel? chevron-down
Bij JC-Electronics werken we voor alle industriële electronica altijd met unieke artikelnummers. Deze hanteren we voor iedere bestelling. De verantwoordelijkheid van het doorgeven van de juiste artikelnummer ligt bij de klant. Producten die niet op voorraad zijn worden gelebverd en geoffereert met een identiek product.
Hebben jullie ook voorwaarden aan het bestellen? chevron-down
Ja, zie de algemene voorwaarden op onze website.
Zijn de prijzen op de website van JC-Electronics onderhandelbaar? chevron-down
Nee. De prijzen op de website van JC-Electronics zijn vaste prijzen en niet onderhandelbaar.
Betalen
Is betalen via de webshop van JC-Electronics veilig? chevron-down
Ja, u kunt veilig betalen via een beveiligde HTTPS verbinding met SSL-certificaat.
Welke betaalmethodes accepteert JC-Electronics? chevron-down
Dat is per land verschillend. De meest gebruikte online betaalmethodes worden geaccpeteerd door JC-Electronics. Naast online betalen kunt u ook het geld vooraf overboeken of achteraf op rekening betalen (mist geaccodeerd).
Kan ik achteraf betalen? chevron-down
Ja, u kunt ook achteraf betalen. De eerste betaling voor nieuwe klanten is altijd vooraf, daarna kan worden getoets of u in aanmerking komt om op rekening (achteraf) te kunnen betalen
Accepteren jullie ook betalingen per creditcard? chevron-down
Ja, JC-Electronics accepteert betalingen met VISA, MasterCard en American Express.
Kan ik ook in termijnen betalen? chevron-down
Nee, u kunt niet in termijnen betalen.
Kan ik op rekening bij jullie kopen? chevron-down
Ja, u kunt ook op rekening betalen. De eerste betaling voor nieuwe klanten is altijd vooraf, daarna kan worden getoets of u in aanmerking komt om op rekening (achteraf) te kunnen betalen
Mag ik kiezen in welke valuta ik mijn producten koop? chevron-down
Nee, u betaalt met de valuta vanuit het land vanwaar u bestelt.
Wat is de betalingstermijn? chevron-down
JC-Electronics hanteert voor achteraf betalen een standaard betalingstermijn van 30 dagen.
Verzenden
Wat is de levertijd van mijn bestelling? chevron-down
De levertijd van een product hangt af van de leverstatus, het tijdstip van de bestelling en het type verzending. Bekijk het overzicht van alle levertijden.
Kan ik onverwacht extra kosten krijgen van de douane? chevron-down
Nee, u ontvangt geen extra kosten van de douane. Wij verzenden DAP (Delevired At Place) via de vervoerder en zij zorgen dat de invoerkosten voor de ontvanger al berekend zijn.
Doen jullie ook aan spoedleveringen? chevron-down
Ja, u kunt via Sales een spoedverzending aanvragen en deze duurt 1 werkdag. Voor palletverzending hanteren we voor spoedverzendingen 2-3 dagen.
Wat als mijn product stuk gaat tijdens verzenden? chevron-down
Ons advies is om bij levering van het product direct te controleren op visuele schade. Mocht dat het geval zijn dan kan de levering direct worden geweigerd (niet in ontvangst nemen). Neem vervolgens contact op met JC-Electronics voor verdere afhandeling.
Kan ik het laten bezorgen op een ander adres dan het bedrijf? chevron-down
Ja, dat is mogelijk. Bij de bestelling kan dit via Sales of in de webshop worden aangegeven.
Kan ik mijn pakket ook (laten) ophalen? chevron-down
Ja, het is mogelijk om uw pakket op te halen bij JC-Electronics in Leek. U kunt dit aangeven bij het plaatsen van de order via Sales.
Ik heb een verkeerd product ontvangen. Wat nu? chevron-down
Als u het onjuiste product heeft ontvangen, dient u direct contact op te nemen met de afdeling Sales van JC-Electronics. Zij zullen een passen oplossing bieden.
Hoe worden pakketten verpakt en verzonden? chevron-down
Bij JC-Electronics worden alle pakketten transportbestending verpakt en ter verzending aangeboden bij de transporteur.
Mag iemand anders dan de besteller het pakket in ontvangst nemen? chevron-down
Ja, iedereen binnen uw organisatie mag uw pakket in ontvangst nemen.
Wat zijn de verzendkosten? chevron-down
JC-Electronics levert franco aan. Hierbij hanteren we de tarieven van de vervoerder. Deze kosten zitten verwerkt in de verkoopprijs. Een spoedverzending kost extra en bedraagt €70,-.
Retourneren
Hoe moet ik een product verpakken en retourneren naar JC-Electronics? chevron-down
Het pakket dient u transportbestendig te verpakken en het adres van JC-Electronics op de doos te schrijven/plakken. U ontvangt na contact met Sales een RMA formulier. Deze dient u in de doos mee te verzenden.
Waaraan moet een retour voldoen? chevron-down
Een product dat retour wordt verzonden dient te zijn voorzien van duidelijke documentatie met ingevulde RMA en probleemomschrijving
Wat is het retourbeleid van JC-Electronics? chevron-down
Zie voor het retourbeleid onze Algemene Voorwaarden.
Hoe werkt de terugbetaling na retour? chevron-down
Binnen 5 dagen wordt het retour verzonden product beoordeeld. Bij een positieve beoordeling wordt de creditering binnen 14 dagen overgemaakt. Ook ontvangt u hierbij een creditfactuur.
Kan ik bij het omruilen van een product mijn oude product gelijk retourneren? chevron-down
Ja, u heeft uiterlijk 30 werkdagen om uw omruil/defecte product aan JC-Electronics te retourneren
Hoe weet ik of mijn retour is ontvangen en geaccepteerd? chevron-down
Zodra uw product is ontvangen, ontvangt u per e-mail een bevestiging van acceptatie.
Ik ben niet tevreden met het product. Wat nu? chevron-down
Ik heb mij bedacht en wil het product niet meer. Krijg ik mijn geld terug? chevron-down
Ja, wanneer u binnen de bedenktermijn van 14 dagen ons op de hoogte brengt, ontvangt u uw geld retour. Zie de Algemene Voorwaarden.
Wie betaalt de retourkosten? chevron-down
De retourkosten worden betaald door de verzendende partij (de klant).
Wat gebeurt er als mijn retour niet geaccepteerd wordt door JC-Electronics? chevron-down
Als een retour niet wordt geaccepteerd door JC-Electronics, dan nemen wij contact met u op om onze bevindingen met u te delen en de vervolgstappen samen te bepalen.
Account & Facturen
Hoe kan ik inloggen op JC-Electronics? chevron-down
Iedereen die klant is bij JC-Electronics of een bestelling plaatst via de website, krijgt of heeft een account om mee in te loggen.
Hoe maak ik een klantaccount aan bij JC-Electronics? chevron-down
Een account aanmaken is niet nodig. Iedereen die klant is bij JC-Electronics of een bestelling plaatst via de website, krijgt of heeft een account om mee in te loggen.
Hoe kan ik mijn (verzend)adres wijzigen? chevron-down
Voor het wijzigen van adresgegevens kunt u contactopnemen met uw contactpersoon bij JC-Electronics. Neem contact op met je contactpersoon. Die kan het in de basis administratie aanpassen.
Wie kunnen er bij JC-Electronics allemaal mijn accountgegevens inzien? chevron-down
Bij JC-Electronics kan alleen degene die uw account heeft aangemaakt deze ook inzien. Bij JC-Electronics kan niemand uw wachtwoord inzien.
Hoelang worden mijn gegevens bewaard? chevron-down
Zie hiervoor ons Privacybeleid.
Verstrekt JC-Eletronics mijn gegevens aan derden? chevron-down
Nee, JC-Electronics verstrekt uw gegevens nooit aan derde partijen.
Wordt er een krediet check (KYC) uitgevoerd voordat ik een account kan aanmaken bij JC? chevron-down
Een kredietcheck wordt alleen uitgevoerd als u een betalingconditie op rekening wenst.
Wat doet JC-Electronics met mijn gegevens chevron-down
JC-Electronics bewaart uw gegeven veilig voor de verwerking van uw offertes, orders, pakbonnen en facturen. Daarnaast ontvangt u automatisch e-mails met relevante informatie van JC-Electronics.
Kan ik partner of dealer worden van JC-Electronics? chevron-down
Ja, dat kan. Informeer naar de voorwaarden via onze afdeling Sales.
Het productnummer komt niet overeen met de factuur. Wat nu? chevron-down
Wanneer gegevens op uw factuur niet kloppen, neemt u dan contact op met de Klantenservice.
Garantie
Op welke producten en onderdelen biedt JC-Electronics garantie? chevron-down
JC-Electronics staat voor kwaliteit en biedt daarom standaard 2 jaar garantie op het volledige product.
Zit er ook garantie op refurbished producten van JC-Electronics? chevron-down
JC-Electronics staat voor kwaliteit, dus ook refurbished producten ontvangt u standaard 2 jaar garantie.
Het garantiezegel is gebroken tijdens de 14-dagen bedenktermijn. Wat nu? chevron-down
Neem contact op met de Klantenservice. Zij zullen u verder helpen met een passende oplossing.
Kan ik mijn garantie ook uitbreiden? Wat kost dat? chevron-down
Ja, u kunt bij JC-Electronics garantie bijkopen. Dit kost 10% per 6 extra maanden garantie.
Hoeveel jaar garantie biedt JC-Electronics op omgeruilde producten? chevron-down
Ook op omgeruilde producten ontvangt u standaard 2 jaar garantie.
Wat houdt de garantie van JC-Electronics in? chevron-down
Wij vertrouwen volledig op de kwaliteit van onze producten. Daarom geven wij 2 jaar garantie op de werking van het volledige product.
Hoe maak ik aanspraak op mijn garantie? chevron-down
Neem voordat u het artikel retourneert, contact op met de Klantenservice van JC-Electronics. Zij zullen kijken of zij op afstand kunnen helpen, een omruil kunnen aanbieden of u voorzien van een RMA-formulier om het artikel te retourneren voor garantie beoordeling.
HMI
Wat is en doet een HMI? chevron-down
HMI is een afkorting van Human Machine Interface. Een HMI is feitelijk een bedieiningspaneel en bestaat vaak uit een aanraakscherm met ingebouwde processor, geheugen en communicatiekaarten. Via een HMI kan de bediener (operator) de machine of delen ervan aan- of uitschakelen of snelheden veranderen.
Wat kost de reparatie van een HMI bij JC-Electronics? chevron-down
Het repareren van een HMI is per artikel en status van het product verschillend. Daardoor zijn ook de kosten van de reparatie verschillend. Voor een offerte kunt u contact opnemen met onze Klantenservice.
Hoelang duurt het gemiddeld om een HMI door JC-Electronics te laten repareren? chevron-down
Het laten repareren van een HMI duurt bij JC-Electronics momenteel 12 weken. Spoedreparaties voor het repareren van een HMI duurt ongeveer 5-8 werkdagen. Voor een offerte kunt u contact opnemen met onze Klantenservice.
Kan JC-Electronics alle HMI's repareren? chevron-down
Ja, de technische specialisten van JC-Electronics kunnen alle soorten HMI's testen en repareren. Beschadigde onderdelen van een HMI kunnen vaak worden vervangen en de HMI wordt daarnaast ook volledig gereinigd.
Hoe testen jullie HMI schermen? chevron-down
Bij JC-Electronics worden alle functionaliteiten van een HMI 100% getest. Zo leveren we uitsluitend goed geteste producten van hoge kwaliteit af aan onze klanten.
Hoe weet ik dat mijn HMI defect is? chevron-down
Er zijn globaal twee opties om erachter te komen dat een HMI defect is. De eerste opties is om de HMI te vervangen door een ander exemplaar.  Een tweede optie is om de HMI opsturen naar JC-Electronics voor een diagnose en test.
Kan JC-Electronics mijn HMI updaten? chevron-down
JC-Electronics kan de meeste HMI updaten met de nieuwste operating system software. Hiervoor kunt u contact opnemen met onze Klantenservice.
Wat moet ik doen als mijn HMI vastloopt? chevron-down
Als een HMI vastloopt, kunt u het beste een Operating System (OS)-update doen. Instructies hiervoor zijn te vinden op https://www.controleng.com/articles/how-to-update-an-HMI/
Hoe waarborgt JC-Electronics de compatibiliteit van een HMI? chevron-down
Wij weten welke HMI's met elkaar informatie kunnen uitwisselen. Daarbij maken we gebruik van een artikelstamkaart waarin staat aangegeven welke voorloper/opvolgers er van ieder HMI zijn.
Mijn HMI is aan de buitenkant beschadigd. Verkopen jullie vervangende onderdelen? chevron-down
JC-Electronics verkoopt voor de meest gebruikte HMI's vervangende onderdelen zoals behuizingen en touchscreens. Voor een volledig overzicht kunt u kijken op https://www.jc-electronics.com/nl/producten/replacements
PLC
Wat is en doet een PLC? chevron-down
PLC is een afkorting van Programmable Logic Controller. Een PLC is een elektronisch apparaat met een microprocessor dat op basis van de informatie die via de HMI binnenkomt de uitgangen (drives) aanstuurt. In de industrie worden machines vaak aangestuurd met PLC's en die zijn daarmee een belangrijk onderdeel in de automatisering.
Wat kost de reparatie van een PLC bij JC-Electronics? chevron-down
Het repareren van een PLC is per artikel en status van het product verschillend. Daardoor zijn ook de kosten van de reparatie verschillend.Voor een offerte kunt u contact opnemen met onze Klantenservice.
Hoelang duurt het gemiddeld om een PLC door JC-Electronics te laten repareren? chevron-down
Het laten repareren van een PLC duurt bij JC-Electronics momenteel 12 weken. Spoedreparaties voor het repareren van een PLC duurt ongeveer 5-8 werkdagen. Voor een offerte kunt u contact opnemen met onze Klantenservice.
Kan JC-Electronics alle soorten PLC's repareren? chevron-down
Ja, de technische specialisten van JC-Electronics kunnen alle soorten PLC's testen en repareren. Beschadigde onderdelen van een PLC kunnen vaak worden vervangen en de PLC wordt daarnaast ook volledig gereinigd.
Hoe testen jullie een defecte PLC? chevron-down
Bij JC-Electronics worden alle functionaliteiten van een PLC 100% getest. Zo leveren we uitsluitend goed geteste producten van hoge kwaliteit af aan onze klanten inclusief 2 jaar garantie.
Hoe weet ik dat mijn PLC defect is? chevron-down
Een defecte PLC kan worden herkend wanneer een LED lamp gaat knipperen, het looplichtje wordt weergeven, alle LED of het SF-lampje knippert (System Failure).
Kan JC-Electronics mijn PLC updaten? chevron-down
JC-Electronics kan iedere PLC updaten met de nieuwste operating system software. Hiervoor kunt u contact opnemen met onze Klantenservice.
Wat moet ik doen als mijn PLC vastloopt? chevron-down
Als een PLC vastloopt, kunt u het beste een Operating System (OS)-update doen.
Hoe waarborgt JC-Electronics de compatibiliteit van een PLC? chevron-down
Wij weten welke PLC's met elkaar informatie kunnen uitwisselen. Daarbij maken we gebruik van een artikelstamkaart waarin staat aangegeven welke voorloper/opvolgers er van ieder PLC zijn.
Verkoopt JC-Electronics ook memorykaarten voor PLC? chevron-down
Ja, JC-Electronics verkoopt ook memorykaarten. Op basis van het typenummer van uw PLC kunnen we achterhalen welke memorykaart voor u geschikt is.
Drives
Wat is en doet een drive? chevron-down
Een drive, ook wel frequentieregelaar genoemd, wordt gebruikt om de snelheid van een elektromotor te regelen. Met een frequentieregelaar kun je het toerental (de snelheid) van de as van een motor regelen.
Kan ik Siemens-drives met z-opties bestellen bij JC-Electronics? chevron-down
Ja dat kan. Je herkent deze drives aan de z aan het eind van de SKU-code (bijvoorbeeld: 6RA7075-6DS22-0-Z). Op de productpagina van deze drives kun je z-opties selecteren. U kunt nooit z-opties bestellen bij Siemens-drives zonder z in de SKU-code.
Wat kost de reparatie van een drive bij JC-Electronics? chevron-down
Het repareren van een drive is per artikel en status van het product verschillend. Daardoor zijn ook de kosten van de reparatie verschillend. Voor een offerte kunt u contact opnemen met onze Klantenservice.
Hoelang duurt het gemiddeld om een drive door JC-Electronics te laten repareren? chevron-down
Het laten repareren van een drive duurt bij JC-Electronics momenteel 12 weken. Spoedreparatie voor het repareren van een drive duurt ongeveer 5-8 werkdagen. Voor een offerte kunt u contact opnemen met onze Klantenservice.
Kan JC-Electronics alle soorten drives repareren? chevron-down
Ja, de technische specialisten van JC-Electronics kunnen alle soorten drives testen en repareren. Beschadigde onderdelen van een drive kunnen vaak worden vervangen en de drive wordt daarnaast ook volledig gereinigd.
Hoe testen jullie een defecte drive? chevron-down
Bij JC-Electronics worden alle functionaliteiten van een drive 100% getest. Zo leveren we uitsluitend goed geteste producten van hoge kwaliteit af aan onze klanten inclusief 2 jaar garantie.
Kan JC-Electronics mijn drive customizen en updaten? chevron-down
JC-Electronics kan iedere drive updaten met de nieuwste operating system software. Hiervoor kunt u contact opnemen met onze Klantenservice.
Hoe waarborgt JC-Electronics de compatibiliteit van een drive? chevron-down
Wij weten welke drives met elkaar informatie kunnen uitwisselen. Daarbij maken we gebruik van een artikelstamkaart waarin staat aangegeven welke voorloper/opvolgers er van ieder drive zijn.
PC/PG
Wat is en doet een PC/PG? chevron-down
Industriële PC's (PC) en Programmiergeräten (PG) zijn computers en laptops die gebruikt worden in industriële en geautomatiseerde omgevingen. Deze producten zijn cruciaal voor de programmering en besturing van vele processen.
Wat kost de reparatie van een PC/PG bij JC-Electronics? chevron-down
Het repareren van een PC/PG is per artikel en status van het product verschillend. Daardoor zijn ook de kosten van de reparatie verschillend. Voor een offerte kunt u contact opnemen met onze Klantenservice.
Hoelang duurt het gemiddeld om een PC/PG door JC-Electronics te laten repareren? chevron-down
Het laten repareren van een PC/PG duurt bij JC-Electronics momenteel 12 weken. Spoedreparatie voor het repareren van een PC/PG duurt ongeveer 5-8 werkdagen. Voor een offerte kunt u contact opnemen met onze Klantenservice.
Kan JC-Electronics alle soorten PC/PG's repareren? chevron-down
Ja, de technische specialisten van JC-Electronics kunnen alle soorten PC/PG's testen en repareren. Beschadigde onderdelen van een PC/PG kunnen vaak worden vervangen en de PC/PGwordt daarnaast ook volledig gereinigd.
Hoe testen jullie een defecte PC/PG? chevron-down
Bij JC-Electronics worden alle functionaliteiten van een PC/PG 100% getest. Zo leveren we uitsluitend goed geteste producten van hoge kwaliteit af aan onze klanten inclusief 2 jaar garantie.
Kan JC-Electronics mijn PC/PG customizen en updaten? chevron-down
JC-Electronics kan iedere PC/PG updaten met de nieuwste operating system software. Hiervoor kunt u contact opnemen met onze Klantenservice.
Hoe waarborgt JC-Electronics de compatibiliteit van een PC/PG? chevron-down
Wij weten met welke componenten de PC/PG's informatie kunnen uitwisselen. Daarbij maken we gebruik van een artikelstamkaart waarin staat aangegeven welke voorloper/opvolgers er van ieder drive zijn.
Wat is het verschil tussen een PC en een PG? chevron-down
Een PC is personal computer en een PG (Programmiergeräten) is een laptop. Beide zijn cruciaal voor de programmering en besturing van vele geautomatiseerde processen.
Kan JC-Electronics de software van mijn PC/PG overzetten? chevron-down
Ja, JC-Electronics kan alle software van een PC of PG overzetten naar een nieuwe versie.
Vervangt JC-Electronics altijd de behuizing als ik mijn PC/PG laat repareren? chevron-down
Ja, als wij de behuizing op voorraad hebben wordt deze vervangen.
Replacements
Wat zijn replacements voor industriële elektronica? chevron-down
Tijdens intensief gebruik van uw industriële elektronica kunnen zichtbare onderdelen van een product beschadigd of vervuild raken. Speciaal voor dit soort reparaties heeft JC-Electronics replacements ontwikkeld. Voorbeelden hiervan zijn folies, touchpanels, klepjes en behuizingen voor HMI, PLC en drives.
Hoe garandeert JC-Electronics de kwaliteit op replacements? chevron-down
JC-Electronics heeft de afgelopen jaren geinvesteerd in het behalen van de hoogste kwaliteit door slimme innovatie en testen. De replacements zijn op meerdere punten gecontroleerd en na zorgvuldig onderzoek laten produceren voor zowel verkoop als eigen gebruik. De replacements hebben een garantie van 2 jaar.
Hoe vervang ik een nieuwe behuizing of andere replacement? chevron-down
Dat is per product verschillend. Voor enkele producten hebben we instructievideos ontwikkeld (zie link).
Hoe duurzaam zijn de replacements van JC-Electronics? chevron-down
De replacements van JC-Electronics hebben dezelfde kwaliteit als het origineel en daardoor geschikt voor langdurig gebruik.
Kan ik ook gecustomized (op maat gemaakt) replacements bestellen? chevron-down
Nee, momenteel verkopen we alleen de repalcements die te vinden zijn in onze catalogus.
Passen de replacements van JC-Electronics altijd op mijn product? chevron-down
Iedere replacement past altijd op het juiste product. Bij iedere replacement staat aangegeven met welk product ze compatible zijn.
New & refurbished
Zitten nieuwe producten altijd in de originele verpakking? chevron-down
Nee, niet alle producten zitten in de orginele verpakking. Ook nieuwe producten zitten soms in een doos van JC-Electronics met productinfo en conditie.
Wat is de kwaliteit van een refurbished product bij JC-Electronics? chevron-down
We streven naar de hoogste kwaliteit. Dit doen we door te repareren, reinigen en vervangen van kritische onderdelen.
Wat is het verschil tussen een refurbished en nieuw product? chevron-down
Qua werking en functionaliteit is er geen verschil tussen een nieuwe en refurbished product. Er is alleen verschil in leeftijd van het product en de componenten en wellicht lichte gebruikerssporen.
Wat is het prijsverschil tussen een refurbished en nieuw product? chevron-down
Dat is productafhankelijk en dus niet globaal te zeggen.
Hoeveel jaar garantie geeft JC-Electronics op refurbished producten? chevron-down
Op alle refurbished industriële elektronica geeft JC-Electronics 2 jaar garantie.
Wat vervangen en verbeteren jullie standaard bij een refurbished product? chevron-down
JC-Electronics reinigt het product en vervangt staandaard alle kritische onderdelen.
Inkoop
Aan welke eisen moet mijn product voldoen als JC-Electronics deze van ons inkoopt? chevron-down
Alle producten die JC-Electronics inkoopt moeten repareerbaar zijn. Daarnaast hebben we het artikelnummer nodig van ieder product.
Doet JC-Electronics ook aan batch-inkoop van industriële elektronica? chevron-down
Ja, JC-Electronics koopt ook grote partijen met industriële elektronica op. Neem voor meer indormatie contact op met de Klantenservice.
Hoeveel geld krijg ik voor mijn oude industriële elektronica? chevron-down
Het is afhankelijk van staat en product hoeveel geld het waard is. Zie voor meer informatie ook de inkoop-pagina
Welke industriële elektronica koopt JC-Electronics zoal in? chevron-down
JC-Electronics koopt in alle categorieen (HMI, PLC, PC/PG en drives) industriële elektronica op. Neem voor informatie contact op met de afdeling Klantenservice.
Zijn er ook merken die JC-Electronics niet inkoopt? chevron-down
We kopen met name in van de populaire en veelgebruikte merken, maar alle aanbiedingen behandelen we.
Kopen jullie ook defecte industriële elektronica in? chevron-down
Ja, JC-Electronics koopt ook defecte industriële elektronica in, mits het repareerbaar is.
Hoe verkoop ik mijn industriële elektronica aan JC-Electronics? chevron-down
Een aanbod met artikelnummers, conditie en aantallen nemen we altijd in behandeling. Binnen 2 werkdagen ontvang je een reactie van ons.
Cashback
Kan ik bij cashback mijn defecte product aan de bezorger meegeven? chevron-down
Nee, binnen 4 weken moet u het defecte product zelf opsturen naar JC-Electronics. Daarvoor sturen we u een RMA-document toe. Geen document onvangen? (Vraag het RMA-document online aan).
Kan ik bij cashback mijn defecte product in dezelfde doos terugsturen? chevron-down
Ja, in het kader van de circulaire economie juichen we dat toe! Zorg er wel voor dat het defecte product goed is ingepakt en is voorzien van een RMA-document. Geen RMA-document ontvangen? Vraag het online aan.
Kan ik bij cashback mijn defecte product wisselen voor een nieuw product? chevron-down
Nee, cashback kan alleen bij aanschaf van refurbished producten. U krijgt altijd een product met het JCertified kwaliteitskeurmerk en 2 jaar garantie.
Waarom zou ik gebruik maken van cashback als jullie mijn defecte product kunnen repareren? chevron-down
Repareren en cashback zijn goede circulaire oplossingen. Houd er wel rekening mee dat repareren minstens 12 weken duurt.
Is het voordeliger om een vervangend refurbished product te kopen en het defecte product in te leveren? chevron-down
Jazeker, want bij cashback krijgt u geld terug voor uw defecte product. U draagt bovendien bij aan de circulaire economie.
Krijg ik een nieuw of refurbished product terug bij cashback? chevron-down
Bij cashback ontvangt u altijd een refurbished product met 2 jaar garantie dat voldoet aan de eisen van het JCertified kwaliteitskeurmerk.
Wat doen jullie met mijn defecte product? chevron-down
We onderzoeken eerst of het defecte product te repareren is. Daarna wordt het refurbished en verkocht.
Welke garantie biedt JC-Electronics op producten die ik koop via cashback? chevron-down
U krijgt op alle refrubished producten 2 jaar garantie.
Wordt bij cashback mijn defecte product altijd geaccepteerd? chevron-down
Uw defecte product wordt geaccepteerd als het te repareren is.
Wat is de termijn waarop ik mijn defecte product moet opsturen? chevron-down
We willen het defecte product binnen 4 weken ontvangen.
Reparatie & testen
Hoe vraag ik een reparatie aan bij JC-Electronics? chevron-down
Een reparatie kan via het formulier op onze webshop telefonisch of per mail worden aangevraagd.
Repareren jullie ook bij klanten op locatie?  chevron-down
Nee, we repareren niet op locatie, maar alleen binnen bij JC-Electronics.
Welk merken repareren jullie? chevron-down
JC-Electronics repareert de volgende merken industriële elektronica: ABB, Allen-Bradley, B&R, Control Techniques, Fanuc, Indramat, Lenze, Schneider-Electric en Siemens
Hoe lang duurt een reparatie bij JC-Electronics? chevron-down
Standaard reparatie is momenteel 12 weken. Bij een spoedreparatie streven we ernaar om binnen 5-8 werkdagen het product gerepareerd te hebben.
Hoe weten jullie wat er gerepareerd moet worden? chevron-down
Na een uitvoerige diagnose wordt bepaald wat het defect is, waarna kan worden overgegaan tot reparatie.
Testen jullie ook alle nieuwe producten? chevron-down
Nee, alleen gebruikte (refurbished) producten ondergaan een test.
Wordt mijn industriële elektronica ook schoongemaakt bij een reparatie? chevron-down
Ja, bij iedere reparatie wordt altijd het hele product schoongemaakt.
Vervangen jullie ook componenten als ze (nog) niet stuk zijn? chevron-down
Ja, alle slijtagegevoelige componenten worden altijd preventief vervangen.
Doen jullie ook preventief onderhoud op producten?  chevron-down
Ja, we voeren preventief onderhoud uit op industriële elektronics. Dit doen we niet op locatie, maar vanuit onze technische dienst in Leek.
Behandelen jullie ook complexe vraagstukken op het gebied van industriële elektronica? chevron-down
Ja, na beoordeling wordt er bepaald of we de juiste oplossing kunnen bieden op productniveau.
Algemeen
Hoe dien ik een klacht in? chevron-down
U kunt het klachtenformulier hier vinden