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Produkte senden

Wenn Sie die Garantie in Anspruch nehmen, Produkte zur Reparatur anbieten oder Produkte aus anderen Gründen an uns (zurück)senden möchten, müssen Sie das RMA-Formular verwenden.

Garantie in Anspruch nehmen?

Wenn ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie die Garantie in Anspruch nehmen. Bitte kontaktieren Sie uns zuerst.

Wenn Sie Elektronik zurückgeben möchten, verwenden Sie bitte das RMA-Formular.

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Lesen Sie die häufig gestellten Fragen

Produkte senden

Sie können dieses Formular verwenden, um Produkte an uns zu senden.

1. Füllen Sie das Formular aus und wir senden Ihnen per E-Mail ein RMA-dokument mit Ihren Daten und einem eindeutigen Code.

2. Dann senden Sie uns das RMA-dokument mit den Produkten.

Häufig gestellten Fragen

Mein Unternehmen befindet sich außerhalb der Europäischen Union. Worauf sollte ich achten, wenn ich ein Produkt zur Reparatur oder Garantie an JC-Electronics sende?
 Der erste Schritt besteht darin, einen Reparaturauftrag zu erteilen oder uns bezüglich der Rücksendung eines Produkts unter Garantie zu kontaktieren. Sie erhalten dann ein RMA-Dokument von JC-Electronics. Sie müssen eine Handelsrechnung beifügen, die besagt, dass das Produkt vorübergehend das Land verlässt. Die Rechnung sollte die folgenden Angaben enthalten: Dass der Versand unter den Incoterms DDP erfolgt Die Artikelnummer HS-Code Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer Die Versandkosten nach JC-Electronics gehen zu Ihren Lasten. 
Wie sollte ich ein Produkt verpacken und an JC-Electronics zurückschicken?
Das Paket muss transportsicher verpackt sein und die Adresse von JC-Electronics muss auf den Karton geschrieben/geklebt sein. Nach Kontaktaufnahme mit dem Vertrieb erhalten Sie ein RMA-Formular. Schicken Sie dieses Formular in den Kasten.
Was muss eine Rückgabe erfüllen?
Einem zurückgesandten Produkt muss eine eindeutige Dokumentation mit ausgefüllter RMA und Problembeschreibung beigefügt werden.
Wie ist das Rückgaberecht bei JC-Electronics?
Für das Rückgaberecht siehe unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Wie funktioniert die Erstattung nach der Rückgabe?
Innerhalb von 5 Tagen wird das zurückgegebene Produkt bewertet. Im Falle einer positiven Beurteilung wird das Guthaben innerhalb von 14 Tagen überwiesen. Sie erhalten auch eine Gutschriftrechnung.
Kann ich beim Umtausch eines Produkts gleichzeitig mein altes Produkt zurückgeben?
Ja, Sie haben spätestens 30 Arbeitstage Zeit, um Ihr umgetauschtes/defektes Produkt an JC-Electronics zurückzusenden.
Woher weiß ich, ob meine Rücksendung eingegangen ist und angenommen wurde?
Sobald Ihr Produkt eingegangen ist, erhalten Sie eine Annahmebestätigung per E-Mail.
Ich bin mit dem Produkt nicht zufrieden. Was sollte ich tun?
Ich habe meine Meinung geändert und möchte das Produkt nicht mehr. Bekomme ich mein Geld zurück?
Ja, wenn Sie uns innerhalb der 14-tägigen Bedenkzeit informieren, erhalten Sie Ihr Geld zurück. Siehe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Wer trägt die Rückführungskosten?
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Absender (der Kunde).
Was passiert, wenn meine Rücksendung von JC-Electronics nicht angenommen wird?
Wenn eine Rücksendung von JC-Electronics nicht akzeptiert wird, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um unsere Erkenntnisse mit Ihnen zu teilen und gemeinsam die nächsten Schritte festzulegen.
Haben Sie eine Rückgabefrist?
Wir haben eine Rückgabefrist (Bedenkzeit) von 14 Tagen.
Wie melde ich ein zurückgegebenes Produkt?
Nach Kontaktaufnahme mit dem Vertrieb erhalten Sie ein RMA-Formular. Schicken Sie dieses Formular zusammen mit der Box ein.
Kann ich ein überholtes Produkt zurückgeben?
Ja, Sie können alle gekauften Produkte zurückgeben
Wie beurteilen Sie meine Rückkehr?
Ein zurückgegebenes Produkt wird daraufhin geprüft, ob es sich in einem reparablen Zustand befindet.
Wird meine Rücksendung abgeholt oder muss ich sie selbst versenden?
Ein Produkt, das zurückgeschickt wird, muss vom Kunden selbst verschickt werden. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Absender (der Kunde).
Wer ist im Falle einer Beschädigung einer Rücksendung verantwortlich?
Die Verantwortung für eine Rücksendung liegt beim Absender (dem Kunden).