Sending products
Si vous souhaitez faire une réclamation de garantie, proposer des produits pour réparation ou nous renvoyer des produits pour toute autre raison, vous l'utilisation du formulaire RMA est obligée.
Faire appel à la garantie ?
Si un produit ne répond pas à vos attentes, un appel à la garantie est possible. Merci de nous contacter d'abord..
Si vous souhaitez renvoyer des produits, merci d'utiliser toujours le formulaire RMA.
Vous proposez des réparations ?
Merci de demander d'abord un devis de réparation.
Si vous approuvez le devis, utilisez le formulaire RMA.
En savoir plus ?
Envoyer des produits
Vous pouvez utiliser ce formulaire pour nous envoyer les articles.
1. Remplissez le formulaire et nous vous enverrons par mail un document RMA avec vos coordonnées et un code unique.
2. Envoyez-nous ensuite les aricles avec le document RMA de retour obtenue
Questions fréquemment posées
Mon entreprise est située en dehors de l’Union Européenne. Que dois-je prendre en compte lors de l'envoi d'un produit à JC-Electronics pour réparation ou garantie ?
Mon entreprise est située en dehors de l’Union Européenne. Que dois-je prendre en compte lors de l'envoi d'un produit à JC-Electronics pour réparation ou garantie ?
La première étape consiste à passer une commande de réparation ou à nous contacter pour retourner un produit sous garantie. Vous recevrez ensuite un document RMA de notre part. Vous envoyez une facture commerciale indiquant que le produit quitte temporairement le pays. La facture doit contenir les informations suivantes: L’envoi est conforme aux Incoterms DDP Le numéro d'article Code HS Votre numéro de TVA Les frais de port vers JC-Electronics sont à votre charge.
La première étape consiste à passer une commande de réparation ou à nous contacter pour retourner un produit sous garantie. Vous recevrez ensuite un document RMA de notre part. Vous envoyez une facture commerciale indiquant que le produit quitte temporairement le pays. La facture doit contenir les informations suivantes: L’envoi est conforme aux Incoterms DDP Le numéro d'article Code HS Votre numéro de TVA Les frais de port vers JC-Electronics sont à votre charge.
Comment dois-je emballer un produit et le renvoyer à JC-Electronics ?
Le colis doit être emballé pour le transport et l'adresse de JC-Electronics doit être écrite/collée sur la boîe. Vous recevrez un formulaire RMA après avoir contacté le service des ventes. Vous devez envoyer ce formulaire dans la boîe.
Que doit satisfaire un retour ?
Un produit retourné doit être accompagné d'une documentation claire avec le formulaire RMA rempli et la description du problème.
Quelle est la politique de retour de JC-Electronics ?
Pour la politique de retour, voir nos conditions générales.
Comment fonctionne le remboursement après le retour ?
Dans un délai de 5 jours, le produit retourné sera évalué. En cas d'évaluation positive, le crédit sera transféré dans les 14 jours. Vous recevrez également une facture de crédit.
Lorsque j'échange un produit, puis-je retourner mon ancien produit en même temps ?
Oui, vous avez au plus tard 30 jours ouvrables pour renvoyer votre produit échangé/défectueux à JC-Electronics.
Comment puis-je savoir si mon retour a été reçu et accepté ?
Dès que votre produit est reçu, vous recevez une confirmation d'acceptation par e-mail.
Je ne suis pas satisfait du produit. Que dois-je faire ?
Veuillez contacter le département des ventes.
J'ai changé d'avis et je ne veux plus de ce produit. Serai-je remboursé ?
Oui, si vous nous en informez dans le délai de réflexion de 14 jours, vous serez remboursé. Voir les conditions générales.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont payés par la partie expéditrice (le client).
Que se passe-t-il si mon retour n'est pas accepté par JC-Electronics ?
Si un retour n'est pas accepté par JC-Electronics, nous vous contacterons pour partager nos conclusions et déterminer ensemble les prochaines étapes.
Avez-vous une période de retour ?
Nous appliquons un délai de retour (délai de réflexion) de 14 jours.
Comment signaler un retour de produit ?
Vous recevrez un formulaire RMA après avoir contacté le service des ventes. Vous devez envoyer ce formulaire avec la boîe.
Puis-je retourner un produit reconditionné ?
Oui, vous pouvez retourner tous les produits achetés
Comment jugez-vous mon retour ?
Un produit retourné est évalué pour voir s'il est en état d'être réparé.
Mon retour sera-t-il ramassé ou dois-je l'expédier moi-même ?
Un produit qui est retourné doit être envoyé par le client lui-même. Les frais de retour sont payés par la partie expéditrice (le client).
Qui est responsable en cas d'endommagement d'un envoi en retour ?
La responsabilité d'un retour incombe à la partie expéditrice (le client).