Mon entreprise est située en dehors de l’Union Européenne. Que dois-je prendre en compte lors de l'envoi d'un produit à JC-Electronics pour réparation ou garantie ?
Mon entreprise est située en dehors de l’Union Européenne. Que dois-je prendre en compte lors de l'envoi d'un produit à JC-Electronics pour réparation ou garantie ? La première étape consiste à passer une commande de réparation ou à nous contacter pour retourner un produit sous garantie. Vous recevrez ensuite un document RMA de notre part. Vous envoyez une facture commerciale indiquant que le produit quitte temporairement le pays. La facture doit contenir les informations suivantes:
L’envoi est conforme aux Incoterms DDP
Le numéro d'article
Code HS
Votre numéro de TVA
Les frais de port vers JC-Electronics sont à votre charge.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Le délai de livraison d'un produit dépend du statut de la livraison, de la date de la commande et du type d'envoi. Voir un aperçu de tous les délais de livraison
La douane peut-elle me facturer des frais supplémentaires inattendus ?
Non, vous ne recevrez pas de frais supplémentaires de la part de la douane. Nous expédions les colis DAP (Delevired At Place) par l'intermédiaire du transporteur, qui a déjà calculé les frais d'importation pour le destinataire.
Faites-vous aussi des livraisons urgentes ?
Oui, vous pouvez demander une expédition urgente par le biais du service des ventes et cela prendra un jour ouvrable. Pour les envois de palettes, nous utilisons 2-3 jours pour les envois urgents.
Que faire si mon produit se casse pendant l'expédition ?
Nous vous conseillons de vérifier l'absence de dommages visuels sur le produit dès sa livraison. Si tel est le cas, la livraison peut être refusée immédiatement (ne pas accepter la livraison). Contactez ensuite JC-Electronics pour la suite du traitement.
Puis-je le faire livrer à une autre adresse que celle de l'entreprise ?
Oui, c'est possible. Lors de la commande, cela peut être indiqué via le service des ventes ou dans la boutique en ligne.
Puis-je également venir chercher mon colis ?
Oui, il est possible de récupérer votre colis chez JC-Electronics à Leek. Vous pouvez l'indiquer lorsque vous passez la commande via le service des ventes.
J'ai reçu le mauvais produit. Que dois-je faire ?
Si vous avez reçu un produit incorrect, veuillez contacter immédiatement le département des ventes de JC-Electronics. Ils proposeront une solution adaptée.
Comment les colis sont-ils emballés et expédiés ?
Chez JC-Electronics, tous les colis sont emballés et proposés à l'expédition au transporteur.
Une personne autre que celle qui a passé la commande peut-elle prendre livraison du colis ?
Oui, tous les membres de votre organisation peuvent recevoir votre paquet.
Combien dois-je payer pour l'expédition ?
Les frais de livraison dépendent de plusieurs facteurs, notamment de la destination, du prix d'achat, du poids, de la vitesse d'expédition et s'il s'agit d'une commande sur palettes.
Voici les coûts par pays ou région : France, Espagne, Italie, Pologne et GrèceBelgique, Luxembourg, Suisse, Allemagne, Autriche et Pays-BasReste de l'EU et Royaume-Uni USA Hors EU et USA
Commande > € 100 : Aucun frais de livraison pour envoi économique standard.
Commande < € 100 : envoi économique standard (< 3 kg): € 10
Commande < € 100 : envoi économique standard (< 10 kg): € 15
Commande < € 100 : envoi économique standard (> 10 kg): € 21
Envoi express < 3 kg : € 50
Envoi express < 10 kg : € 70
Envoi express > 10 kg : € 90
Commande sur palette < 100 kg : € 175
Commande sur palette > 100 kg : € 275
Commande express sur palette < 100 kg : € 600
Commande express sur palette > 100 kg : € 750
Commande > € 100 : Aucun frais de livraison pour l'expédition standard.
Commande < € 100 : l'expédition standard (< 3 kg): € 8
Commande < € 100 : l'expédition standard (< 10 kg): € 10
Commande < € 100 : l'expédition standard (> 10 kg): € 15
Expédition urgente < 3 kg : € 20
Expédition urgente < 10 kg : € 30
Expédition urgente > 10 kg : € 40
Commande sur palette < 100 kg : € 150
Commande sur palette > 100 kg : € 250
Commande urgente sur palette < 100 kg : € 350
Commande urgente sur palette > 100 kg : € 450
Commande > € 100 : Aucun frais de livraison pour l'expédition standard.
Commande < € 100 : l'expédition standard (< 3 kg): € 20
Commande < € 100 : l'expédition standard (< 10 kg): € 21
Commande < € 100 : l'expédition standard (> 10 kg): € 28
Expédition urgente < 3 kg : € 50
Expédition urgente < 10 kg : € 70
Expédition urgente > 10 kg : € 90
Commande sur palette < 100 kg : € 250
Commande sur palette > 100 kg : € 350
Commande urgente sur palette < 100 kg : € 600
Commande urgente sur palette > 100 kg : € 975
Commande > € 1.000 : Aucun frais de livraison pour l'expédition standard.
Commande < € 1.000 : l'expédition standard (< 3 kg): € 35
Commande < € 1.000 : l'expédition standard (< 10 kg): € 65
Commande < € 1.000 : l'expédition standard (> 10 kg): € 90
Expédition urgente < 3 kg : € 50
Expédition urgente < 10 kg : € 135
Expédition urgente > 10 kg : € 160
Commande sur palette < 100 kg : € 750
Commande sur palette > 100 kg : € 1.200
Commande urgente sur palette < 100 kg : € 1.400
Commande urgente sur palette > 100 kg : € 1.800
Commande > € 1.000 : Aucun frais de livraison pour l'expédition standard.
Commande < € 1.000 : l'expédition standard (< 3 kg): € 35
Commande < € 1.000 : l'expédition standard (< 10 kg): € 80
Commande < € 1.000 : l'expédition standard (> 10 kg): € 130
Expédition urgente < 3 kg : € 100
Expédition urgente < 10 kg : € 140
Expédition urgente > 10 kg : € 190
Commande sur palette < 100 kg : € 900
Commande sur palette > 100 kg : € 1.300
Commande urgente sur palette < 100 kg : € 1.400
Commande urgente sur palette > 100 kg : € 1.900
Comment puis-je reconnaître le colis de JC-Electronics ?
L'étiquette indique l'expéditeur JC-Electronics.
Je n'ai pas reçu ma commande. Que dois-je faire maintenant ?
Si votre colis n'a pas été livré, veuillez contacter immédiatement le département des ventes.
Je voudrais utiliser un autre service de colis. Est-ce possible ?
Oui, c'est possible, à condition de l'organiser vous-même et de le faire collecter.
Recevrai-je une confirmation de commande ?
Oui, vous recevrez un e-mail de confirmation après avoir passé une commande.
Recevrai-je un code de suivi ?
Oui, vous recevrez un code de suivi après l'envoi de la commande. Cela s'applique à tous nos transporteurs.
Comment puis-je consulter le statut de la commande ?
Vous recevrez un e-mail lorsque le colis sera proposé au transporteur pour être expédié. Vous recevrez un code de suivi de la part du transporteur.
Quand une expédition est-elle une expédition sur palettes ?
Lorsqu'un colis pèse plus de 25 kg ou lorsqu'un produit est fragile et doit être emballé avec un soin particulier.