Help Center
Ordre
Quelles sont les méthodes de commande disponibles chez JC-Electronics ?
Chez JC-Electronics, vous pouvez commander votre électronique industrielle directement en ligne via la boutique en ligne. Vous pouvez également commander vos produits par courriel (vente@jc-electronics.fr) ou par téléphone (+31 (0)594 643 292) via le se
Comment cela fonctionne-t-il si je veux acheter un produit chez JC-Electronics ?
Si vous commandez via la boutique en ligne, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant de plus amples informations et la commande sera traitée et expédiée. Si vous demandez un devis, vous recevrez le prix et le délai de livraison dans un délai d'un jour ouvrable. Une fois que vous aurez donné votre accord, la commande sera traitée et expédiée.
Chaque employé de mon organisation peut-il passer une commande chez vous ?
Oui, c'est possible. Vous pouvez créer un compte en ligne pour la boutique en ligne pour tous vos employés afin qu'ils puissent commander. En outre, tous les membres de votre organisation peuvent passer une commande par téléphone ou par courrier électronique.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande. En cas de changement, la commande en cours sera annulée et reconfirmée. Si le produit a déjà été expédié, des frais seront facturés. Cela dépend du produit et de la situation. Voir également nos conditions générales.
Quel est le délai de réflexion chez JC-Electronics ?
JC-Electronics utilise un délai de réflexion de 14 jours. Dans ces 14 jours, vous devez nous avoir fait savoir que vous souhaitez annuler la commande. À partir de ce moment, vous pouvez renvoyer l'article. Ceci est à vos propres frais.
Comment puis-je être sûr que je commande le bon produit ?
Chez JC-Electronics, nous travaillons toujours avec des numéros d'article uniques pour toute l'électronique industrielle. Nous utilisons ces numéros pour chaque commande. La responsabilité de transmettre le numéro d'article correct incombe au client. Les produits qui ne sont pas en stock sont livrés et cotés avec un produit identique.
Avez-vous des conditions pour passer une commande ?
Oui, voir les conditions générales sur notre site web.
Les prix affichés sur le site web de JC-Electronics sont-ils négociables ?
Non. Les prix sur le site web de JC-Electronics sont des prix fixes et non négociables.
Payer
Le paiement via la boutique en ligne de JC-Electronics est-il sûr ?
Oui, vous pouvez payer en toute sécurité via une connexion HTTPS sécurisée avec certificat SSL.
Quels sont les modes de paiement acceptés par JC-Electronics ?
Nous acceptons Mastercard, VISA, American Express, Carte Bancaire, iDeal, Giropay, Bancontact et PayPal. Outre le paiement en ligne, vous pouvez également transférer l'argent à l'avance ou payer par la suite sur un compte.
Puis-je payer après coup ?
Oui, vous pouvez également payer après coup. Le premier paiement pour les nouveaux clients est toujours effectué à l'avance, après quoi nous pouvons vérifier si vous êtes éligible au paiement sur facture (rétroactivement).
Acceptez-vous également le paiement par carte de crédit ?
Oui, JC-Electronics accepte les paiements avec VISA, MasterCard et American Express.
Puis-je également payer en plusieurs fois ?
Non, vous ne pouvez pas payer en plusieurs fois.
Puis-je acheter à crédit chez vous ?
Oui, vous pouvez payer sur votre compte. Le premier paiement pour les nouveaux clients est toujours effectué à l'avance, après quoi nous pouvons vérifier si vous êtes éligible au paiement sur facture (rétroactivement).
Puis-je choisir la devise dans laquelle j'achète mes produits ?
Non, vous payez dans la devise du pays où vous passez votre commande.
Quel est le délai de paiement ?
JC-Electronics utilise un délai de paiement standard de 30 jours pour le post-paiement.
Expédition et statut
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Le délai de livraison d'un produit dépend du statut de la livraison, de la date de la commande et du type d'envoi. Voir un aperçu de tous les délais de livraison
La douane peut-elle me facturer des frais supplémentaires inattendus ?
Non, vous ne recevrez pas de frais supplémentaires de la part de la douane. Nous expédions les colis DAP (Delevired At Place) par l'intermédiaire du transporteur, qui a déjà calculé les frais d'importation pour le destinataire.
Faites-vous aussi des livraisons urgentes ?
Oui, vous pouvez demander une expédition urgente par le biais du service des ventes et cela prendra un jour ouvrable. Pour les envois de palettes, nous utilisons 2-3 jours pour les envois urgents.
Que faire si mon produit se casse pendant l'expédition ?
Nous vous conseillons de vérifier l'absence de dommages visuels sur le produit dès sa livraison. Si tel est le cas, la livraison peut être refusée immédiatement (ne pas accepter la livraison). Contactez ensuite JC-Electronics pour la suite du traitement.
Puis-je le faire livrer à une autre adresse que celle de l'entreprise ?
Oui, c'est possible. Lors de la commande, cela peut être indiqué via le service des ventes ou dans la boutique en ligne.
Puis-je également venir chercher mon colis ?
Oui, il est possible de récupérer votre colis chez JC-Electronics à Leek. Vous pouvez l'indiquer lorsque vous passez la commande via le service des ventes.
J'ai reçu le mauvais produit. Que dois-je faire ?
Si vous avez reçu un produit incorrect, veuillez contacter immédiatement le département des ventes de JC-Electronics. Ils proposeront une solution adaptée.
Comment les colis sont-ils emballés et expédiés ?
Chez JC-Electronics, tous les colis sont emballés et proposés à l'expédition au transporteur.
Une personne autre que celle qui a passé la commande peut-elle prendre livraison du colis ?
Oui, tous les membres de votre organisation peuvent recevoir votre paquet.
Combien dois-je payer pour l'expédition ?
Retours
Comment dois-je emballer un produit et le renvoyer à JC-Electronics ?
Le colis doit être emballé pour le transport et l'adresse de JC-Electronics doit être écrite/collée sur la boîe. Vous recevrez un formulaire RMA après avoir contacté le service des ventes. Vous devez envoyer ce formulaire dans la boîe.
Que doit satisfaire un retour ?
Un produit retourné doit être accompagné d'une documentation claire avec le formulaire RMA rempli et la description du problème.
Quelle est la politique de retour de JC-Electronics ?
Pour la politique de retour, voir nos conditions générales.
Comment fonctionne le remboursement après le retour ?
Dans un délai de 5 jours, le produit retourné sera évalué. En cas d'évaluation positive, le crédit sera transféré dans les 14 jours. Vous recevrez également une facture de crédit.
Lorsque j'échange un produit, puis-je retourner mon ancien produit en même temps ?
Oui, vous avez au plus tard 30 jours ouvrables pour renvoyer votre produit échangé/défectueux à JC-Electronics.
Comment puis-je savoir si mon retour a été reçu et accepté ?
Dès que votre produit est reçu, vous recevez une confirmation d'acceptation par e-mail.
Je ne suis pas satisfait du produit. Que dois-je faire ?
Veuillez contacter le département des ventes.
J'ai changé d'avis et je ne veux plus de ce produit. Serai-je remboursé ?
Oui, si vous nous en informez dans le délai de réflexion de 14 jours, vous serez remboursé. Voir les conditions générales.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont payés par la partie expéditrice (le client).
Que se passe-t-il si mon retour n'est pas accepté par JC-Electronics ?
Si un retour n'est pas accepté par JC-Electronics, nous vous contacterons pour partager nos conclusions et déterminer ensemble les prochaines étapes.
Compte et factures
Comment puis-je me connecter à JC-Electronics ?
Toute personne qui est cliente chez JC-Electronics ou qui passe une commande via le site web, obtient ou possède un compte avec lequel elle peut se connecter. Sur jc-electronics.com, vous pouvez vous connecter en haut à droite de la page.
Comment puis-je créer un compte client chez JC-Electronics ?
Il n'est pas nécessaire de créer un compte. Toute personne qui est cliente chez JC-Electronics ou qui passe une commande via le site web, obtient ou possède un compte avec lequel elle peut se connecter.
Comment puis-je changer mon adresse (de livraison) ?
Pour modifier les informations d'adresse, veuillez contacter votre personne de contact chez JC-Electronics. Veuillez contacter votre personne de contact. Il peut le changer dans l'administration de base. S'il y a un lien entre le site web et le sucre, le client pourrait être en mesure de le faire lui-même.
Qui peut voir les informations de mon compte chez JC-Electronics ?
Chez JC-Electronics, seule la personne qui a créé votre compte peut le voir. Chez JC-Electronics, personne ne peut voir votre mot de passe.
Combien de temps mes données seront-elles conservées ?
Veuillez vous référer à notre politique de confidentialité.
JC-Eletronics fournit-il mes données à des tiers ?
Non, JC-Electronics ne fournit jamais vos informations à des tiers.
Y aura-t-il un contrôle de crédit (KYC) avant que je puisse créer un compte avec JC ?
Une vérification de la solvabilité n'est effectuée que si vous souhaitez un paiement sur compte.
Que fait JC-Electronics avec mes données
JC-Electronics conserve vos données en toute sécurité pour traiter vos offres, commandes, bordereaux d'expédition et factures. En outre, vous recevrez automatiquement des e-mails contenant des informations pertinentes de JC-Electronics.
Puis-je devenir un partenaire ou un revendeur de JC-Electronics ?
Oui, vous pouvez. Demandez les conditions auprès de notre service commercial.
La référence du produit ne correspond pas à la facture. Qu'est-ce que je peux faire ?
Si les informations figurant sur votre facture sont incorrectes, veuillez contacter le service clientèle.
Garantie
Sur quels produits et pièces JC-Electronics offre-t-il une garantie ?
JC-Electronics est synonyme de qualité et offre donc une garantie standard de 2 ans sur l'ensemble du produit.
Y a-t-il une garantie sur les produits reconditionné de JC-Electronics ?
JC-Electronics est synonyme de qualité, aussi les produits reconditionné bénéficient-ils d'une garantie standard de 2 ans.
Le sceau de garantie a été brisé pendant le délai de réflexion de 14 jours. Que dois-je faire maintenant ?
Veuillez contacter le service clientèle. Ils vous aideront à trouver une solution adéquate.
Puis-je également prolonger ma garantie ? Combien cela coûte-t-il ?
Oui, vous pouvez acheter une garantie supplémentaire chez JC-Electronics. Cela coûte 10% par 6 mois de garantie supplémentaire.
Combien d'années de garantie JC-Electronics offre-t-elle sur les produits échangés ?
Vous bénéficiez également d'une garantie standard de 2 ans sur les produits échangés.
Quelle est la garantie de JC-Electronics ?
Nous avons pleinement confiance dans la qualité de nos produits. C'est pourquoi nous offrons une garantie de 2 ans sur le fonctionnement de l'ensemble du produit.
Comment puis-je faire valoir ma garantie ?
Avant de retourner l'article, veuillez contacter le service clientèle de JC-Electronics. Ils verront s'ils peuvent vous aider à distance, vous proposer un échange ou vous fournir un formulaire d'autorisation de retour d'article pour un examen sous garantie.
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Combien coûte la réparation d'une IHM chez JC-Electronics ?
La réparation d'une IHM est différente pour chaque article et chaque statut de produit. Par conséquent, le coût de la réparation varie également. Pour obtenir un devis, veuillez contacter notre service clientèle.
Combien de temps faut-il en moyenne pour faire réparer une IHM par JC-Electronics ?
La réparation d'une IHM chez JC-Electronics prend actuellement 4 semaines. Les réparations d'urgence pour la réparation d'une IHM prennent environ 5 à 8 jours ouvrables. Pour obtenir un devis, veuillez contacter notre service clientèle.
Qu'est-ce qu'une IHM et que fait-elle ?
HMI est l'abréviation de Human Machine Interface. Une IHM est essentiellement un panneau de commande et se compose souvent d'un écran tactile avec un processeur intégré, une mémoire et des cartes de communication. Par l'intermédiaire d'une IHM, l'opérateur peut mettre en marche ou arrêter la machine ou certaines de ses parties ou modifier les vitesses.
Comment tester les écrans IHM ?
Chez JC-Electronics, toutes les fonctionnalités d'une IHM sont testées à 100%. Ainsi, nous ne livrons à nos clients que des produits testés et de haute qualité.
Comment puis-je savoir que mon IHM est défectueux ?
Il y a essentiellement deux possibilités pour découvrir qu'une IHM est défectueuse. La première option consiste à remplacer l'IHM par une autre. La deuxième option consiste à envoyer l'IHM à JC-Electronics pour un diagnostic et un test.
JC-Electronics peut-il mettre à jour mon IHM ?
JC-Electronics peut mettre à jour chaque IHM avec le dernier logiciel du système d'exploitation. Pour cela, vous pouvez contacter notre service clientèle.
Que dois-je faire si mon IHM se bloque ?
Si une IHM tombe en panne, la meilleure chose à faire est d'effectuer une mise à jour du système d'exploitation (SE). Les instructions sont disponibles sur le site https://www.controleng.com/articles/how-to-update-an-hmi/
Comment JC-Electronics assure-t-elle la compatibilité d'une IHM ?
Nous savons quels IHM peuvent échanger des informations entre eux. Nous utilisons une liste de base d'articles qui indique quels sont les IHM prédécesseurs/successeurs.
Mon IHM est endommagé à l'extérieur. Vendez-vous des pièces de rechange ?
JC-Electronics vend des pièces de rechange comme des boîiers et des écrans tactiles pour les IHM les plus utilisés. Pour un aperçu complet, veuillez consulter le site https://www.jc-electronics.com/fr/replacements.
JC-Electronics vend-il aussi des accessoires pour les IHM ?
Oui, outre les remplacements, JC-Electronics peut également fournir des accessoires et des logiciels d'installation pour les IHM. Le délai de livraison est assez long. Demandez les possibilités auprès de notre département des ventes.
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Combien coûte la réparation d'un automate chez JC-Electronics ?
La réparation d'un automate est différente pour chaque article et chaque statut de produit. Par conséquent, le coût de la réparation est également différent. Veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir un devis.
Combien de temps faut-il en moyenne pour faire réparer un automate par JC-Electronics ?
La réparation d'un automate chez JC-Electronics prend actuellement 4 semaines. Les réparations d'urgence pour une automate prennent environ 5 à 8 jours ouvrables. Pour obtenir un devis, veuillez contacter notre service clientèle.
Qu'est-ce qu'un automate programmable et que fait-il ?
PLC est l'abréviation de Programmable Logic Controller. Un automate programmable est un dispositif électronique doté d'un microprocesseur qui commande les sorties (entraînements) en fonction des informations reçues par l'IHM. Dans l'industrie, les machine
Comment tester un automate défectueux ?
Chez JC-Electronics, toutes les fonctionnalités d'un automate sont testées à 100%. Ainsi, nous ne livrons à nos clients que des produits testés et de haute qualité, avec une garantie de 2 ans.
Comment puis-je savoir que mon automate est défectueux ?
Un automate défectueux peut être reconnu lorsqu'un témoin lumineux commence à clignoter, que le témoin de fonctionnement est affiché, que tous les témoins lumineux ou le témoin SF (System Failure) clignotent.
JC-Electronics peut-il mettre à jour mon automate ?
JC-Electronics peut mettre à jour chaque automate avec le dernier logiciel du système d'exploitation. Vous pouvez contacter notre service clientèle à cet effet.
Que dois-je faire si mon automate tombe en panne ?
Si un automate se fige, la meilleure chose à faire est de mettre à jour le système d'exploitation (SE).
Comment JC-Electronics garantit-elle la compatibilité d'un automate ?
Nous savons quels automates peuvent échanger des informations entre eux. À cette fin, nous utilisons une liste de base d'articles qui indique quels sont les produits prédécesseurs/successeurs pour chaque automate.
JC-Electronics vend-il également des cartes mémoire pour automate ?
Oui, JC-Electronics vend aussi des cartes mémoire. En fonction du numéro de type de votre automate, nous pouvons déterminer la carte mémoire qui vous convient.
Comment puis-je savoir que mon automate a cessé de communiquer ?
Si l'automate affiche un message BF (bus fault/bus error), l'automate ne communiquera plus.
Drives
Puis-je commander des variateurs Siemens avec des options Z chez JC-Electronics ?
Oui, c'est possible. Vous reconnaîtrez ces variateurs à la lettre Z à la fin de la référence (par exemple : 6RA7075-6DS22-0-Z). Vous pouvez sélectionner les options Z sur la page produit de ces lecteurs. Vous ne pouvez jamais commander d'options Z pour des variateurs Siemens sans Z dans la référence.
Combien coûte la réparation d'un lecteur chez JC-Electronics ?
La réparation d'un lecteur est différente pour chaque article et chaque statut de produit. Par conséquent, le coût de la réparation est également différent. Pour obtenir un devis, veuillez contacter notre service clientèle.
Combien de temps faut-il en moyenne pour faire réparer un disque dur par JC-Electronics ?
La réparation d'un lecteur chez JC-Electronics prend actuellement 4 semaines. La réparation urgente pour la réparation d'un lecteur prend environ 5 à 8 jours ouvrables. Pour obtenir un devis, veuillez contacter notre service clientèle.
Qu'est-ce qu'un lecteur et que fait-il ?
Un variateur, également appelé convertisseur de fréquence, est utilisé pour contrôler la vitesse d'un moteur électrique. Avec un convertisseur de fréquence, vous pouvez contrôler la vitesse de l'arbre d'un moteur.
Comment tester un lecteur défectueux ?
Chez JC-Electronics, toutes les fonctionnalités d'un lecteur sont testées à 100%. Ainsi, nous ne livrons à nos clients que des produits testés et de haute qualité, avec une garantie de 2 ans.
JC-Electronics peut-il personnaliser et mettre à jour mon lecteur ?
JC-Electronics peut mettre à jour chaque lecteur avec le dernier logiciel du système d'exploitation. Pour cela, vous pouvez contacter notre service clientèle.
Comment JC-Electronics garantit-elle la compatibilité d'un lecteur ?
Nous savons quels lecteurs peuvent échanger des informations entre eux. À cette fin, nous utilisons une liste de base d'articles qui indique, pour chaque lecteur, quels sont les prédécesseurs et les successeurs.
Pc/pg
Combien coûte la réparation d'un PC/PG chez JC-Electronics ?
La réparation d'un PC/PG est différente pour chaque article et chaque statut de produit. Par conséquent, le coût de la réparation est également différent. Pour obtenir un devis, veuillez contacter notre service clientèle.
Combien de temps faut-il en moyenne pour faire réparer un PC/PG par JC-Electronics ?
La réparation d'un PC/PG prend actuellement 4 semaines chez JC-Electronics. La réparation d'urgence d'un PC/PG prend environ 5 à 8 jours ouvrables. Pour obtenir un devis, veuillez contacter notre service clientèle.
Qu'est-ce qu'un PC/PG et que fait-il ?
Les PC industriels (PC) et les Programmiergeräten (PG) sont des ordinateurs et des ordinateurs portables utilisés dans des environnements industriels et automatisés. Ces produits sont essentiels pour la programmation et le contrôle de nombreux processus.
Comment tester un PC/PG défectueux ?
Chez JC-Electronics, toutes les fonctionnalités d'un PC/PG sont testées à 100%. Ainsi, nous ne livrons à nos clients que des produits testés et de haute qualité, avec une garantie de 2 ans.
JC-Electronics peut-il personnaliser et mettre à jour mon PC/PG ?
JC-Electronics peut mettre à jour chaque PC/PG avec le dernier logiciel du système d'exploitation. Pour cela, vous pouvez contacter notre service clientèle.
Comment JC-Electronics garantit-elle la compatibilité d'un PC/PG ?
Nous savons avec quels composants les PC/PG peuvent échanger des informations. À cette fin, nous utilisons une fiche d'article qui indique les unités prédécesseur/successeur de chaque lecteur.
Quelle est la différence entre un PC et un PG ?
Un PC est un ordinateur personnel et un PG (Programmiergeräten) est un ordinateur portable. Ces deux éléments sont essentiels pour la programmation et le contrôle de nombreux processus automatisés.
JC-Electronics peut-il transférer le logiciel de mon PC/PG ?
Oui, JC-Electronics peut transférer tous les logiciels d'un PC ou d'un PG vers une nouvelle version.
Est-ce que JC-Electronics remplace toujours le boîtier lorsque je répare mon PC/PG ?
Oui, si nous avons le boîier en stock, il sera remplacé.
Remplacements
Quels sont les substituts de l'électronique industrielle ?
Lors de l'utilisation intensive de votre électronique industrielle, les parties visibles d'un produit peuvent être endommagées ou contaminées. JC-Electronics a développé des remplacements spécialement pour ce type de réparations. Il s'agit par exemple de
Comment JC-Electronics garantit-elle la qualité des remplacements ?
Ces dernières années, JC-Electronics a investi dans l'obtention de la plus haute qualité grâce à des innovations et des tests astucieux. Les remplacements ont été vérifiés en plusieurs points et après une recherche minutieuse, ils ont été produits pour la
Comment remplacer un boîtier ou un autre élément de remplacement ?
Ceci est différent pour chaque produit. Nous avons développé des vidéos d'instruction pour certains produits (voir lien).
Quelle est la durabilité des produits de remplacement de JC-Electronics ?
Les pièces de rechange de JC-Electronics ont la même qualité que l'original et sont donc adaptées à une utilisation à long terme.
Puis-je également commander des remplacements personnalisés ?
Non, actuellement nous ne vendons que les réparations qui se trouvent dans notre catalogue (lien).
Les produits de remplacement de JC-Electronics conviennent-ils toujours à mon produit ?
Chaque remplacement correspond toujours au bon produit. Chaque remplacement indique le produit avec lequel il est compatible.
Neuf et rénové
Les nouveaux produits sont-ils toujours dans leur emballage d'origine ?
Non, tous les produits ne sont pas dans leur emballage d'origine. Les nouveaux produits sont aussi parfois dans une boîe de JC-Electronics avec des informations sur le produit et son état.
Quelle est la qualité d'un produit reconditionné chez JC-Electronics ?
Dans le cas des produits reconditionnés, nous nous efforçons de faire en sorte que le produit soit aussi bon que neuf, tant sur le plan visuel que fonctionnel. Pour ce faire, nous réparons, nettoyons et remplaçons les pièces critiques.
Quelle est la différence entre un produit neuf et un produit reconditionné ?
Il n'y a qu'une différence dans l'âge du produit et de ses composants, et peut-être de légères traces d'utilisation.
Quelle est la différence de prix entre un produit reconditionné et un produit neuf ?
Cela dépend du produit et il n'est donc pas possible de le dire globalement.
Combien d'années de garantie JC-Electronics donne-t-elle sur les produits reconditionnés ?
JC-Electronics offre une garantie de 2 ans sur tous les produits électroniques industriels reconditionnés.
Qu'est-ce que vous remplacez et améliorez en standard dans un produit reconditionné ?
JC-Electronics nettoie le produit et remplace toutes les pièces critiques en standard.
Procurement
Quelles sont les exigences auxquelles mon produit doit répondre si JC-Electronics l'achète chez nous ?
Tous les produits que JC-Electronics achète doivent être réparables. Nous avons également besoin du numéro d'article de chaque produit.
JC-Electronics fait-elle aussi des achats groupés d'électronique industrielle ?
Oui, JC-Electronics achète également de grands lots d'électronique industrielle. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service clientèle.
Combien d'argent vais-je recevoir pour mes vieux appareils électroniques industriels ?
La valeur de l'objet dépend de son état et du produit. Pour plus d'informations, voir aussi la page d'achat (lien)
Quelle électronique industrielle JC-Electronics achète-t-elle ?
JC-Electronics achète de l'électronique industrielle dans toutes les catégories (HMI, PLC, PC/PG et Drives). Pour toute information, veuillez contacter le service clientèle du département.
Y a-t-il des marques que JC-Electronics n'achète pas ?
Nous achetons principalement auprès des marques populaires et fréquemment utilisées, mais toutes les offres sont couvertes.
Achetez-vous également des produits électroniques industriels défectueux ?
Oui, JC-Electronics achète également des produits électroniques industriels défectueux, à condition qu'ils soient réparables.
Comment puis-je vendre mon électronique industrielle à JC-Electronics ?
Nous acceptons toujours une offre avec les numéros d'articles, l'état et les numéros. Vous recevrez une réponse de notre part dans les 2 jours ouvrables.
Cashback
Avec le cashback, puis-je donner mon produit défectueux au livreur ?
Non, dans les 4 semaines, vous devez envoyer vous-même le produit défectueux à JC-Electronics. Pour cela, nous vous enverrons un document RMA. Vous n'avez pas reçu de document ? Demander le document RMA en ligneÂ
Avec le cashback, puis-je retourner mon produit défectueux dans la même boîte ?
Oui, dans le contexte de l'économie circulaire, nous nous en félicitons ! Assurez-vous simplement que le produit défectueux est correctement emballé et qu'il possède un document RMA. Vous n'avez pas reçu de document RMA ? Demandez-le en ligne.
Puis-je échanger mon produit défectueux contre un nouveau produit avec le cashback ?
Non, le cashback n'est possible que pour l'achat de produits remis à neuf. Vous obtenez toujours un produit avec le ceau de garantie JCertified et une garantie de 2 ans.
Pourquoi utiliser le cashback alors que vous pouvez réparer mon produit défectueux ?
La réparation et le cashback sont de bonnes solutions circulaires. Gardez simplement à l'esprit que les réparations prennent au moins 12 semaines.
Est-il plus économique d'acheter un produit de remplacement reconditionné et de renvoyer le produit défectueux ?
Oui, car avec le cashback, vous êtes remboursé pour votre produit défectueux. Vous contribuez également à l'économie circulaire.
Recevrai-je un produit neuf ou reconditionné avec une remise en argent ?
Avec le cashback, vous recevez toujours un produit remis à neuf avec une garantie de 2 ans qui répond aux exigences du seceau de garantie JCertified.
Que ferez-vous de mon produit défectueux ?
Nous examinons d'abord si le produit défectueux est réparable. Il est ensuite remis en état et vendu.
Quelle garantie JC-Electronics offre-t-elle sur les produits achetés en cashback ?
Vous bénéficiez d'une garantie de 2 ans sur tous les produits remis à neuf.
Mon produit défectueux est-il toujours accepté en cashback ?
Votre produit défectueux sera accepté s'il est réparable.
Combien de temps dois-je envoyer mon produit défectueux ?
Nous nous efforçons de recevoir le produit défectueux dans un délai de 4 semaines.
Réparation et essais
Comment puis-je demander une réparation chez JC-Electronics ?
Une réparation peut être demandée par téléphone ou par e-mail en utilisant le formulaire sur notre boutique en ligne.
Effectuez-vous également des réparations chez les clients ?
Non, nous ne réparons pas sur place, mais seulement à l'intérieur de JC-Electronics.
Quelles marques réparez-vous ?
JC-Electronics répare les marques suivantes d'électronique industrielle : ABB, Allen-Bradley, B&R, Control Techniques, Fanuc, Indramat, Lenze, Schneider-Electric et Siemens.
Combien de temps dure une réparation chez JC-Electronics ?
La réparation standard est actuellement de 4 semaines. En cas de réparation d'urgence, nous nous efforçons de faire réparer le produit dans un délai de 5 à 8 jours ouvrables.
Comment savoir ce qui doit être réparé ?
Après un diagnostic détaillé, le défaut est déterminé et les réparations peuvent être effectuées.
Testez-vous également tous les nouveaux produits ?
Non, seuls les produits usagés (remis à neuf) sont soumis à un test.
Mon électronique industrielle est-elle également nettoyée lors d'une réparation ?
Oui, toute réparation implique toujours le nettoyage de l'ensemble du produit.
Remplacez-vous également les composants s'ils ne sont pas (encore) cassés ?
Oui, tous les composants sujets à l'usure sont toujours remplacés à titre préventif.
Faites-vous également de la maintenance préventive sur les produits ?
Oui, nous effectuons la maintenance préventive de l'électronique industrielle. Nous ne le faisons pas sur place, mais depuis notre service technique à Leek.
Vous traitez également des questions complexes dans le domaine de l'électronique industrielle ?
Oui, après évaluation, il est déterminé si nous pouvons offrir la bonne solution au niveau du produit.